杭州招聘

工作职责：
1、全面主持客服部的日常工作，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售，对销量负责；
2、根据公司目标要求，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率和销售业绩；
3、负责客服部的培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、完善客服工作流程，做好客服排班及日常工作安排；
5、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；


任职条件：
1、大专以上学历，具有一年以上淘宝客服管理工作经验；
2、熟悉淘宝卖家操作流程及规则；
3、熟悉淘宝各种推广方式，熟练使用阿里旺旺卖家版；
4、理解客户服务重要性，有很好的团队管理、协调能力，能够激励下属员工和自我激励；
5、良好的沟通过能力和团队配合能力

     百通电商（Belton Consultation）是中国首家专注F2C电子商务解决全案的咨询管理公司，首创“电子商务全流程”、“电子商务运营管理罗盘”等方法论，为互联网行业、传统行业客户尤其是供应链上游客户（F）提供战略咨询全案、品牌传播全案、广告策划、全网整合营销策划、媒介公关等服务，精于互联网媒体、电子商务（B2C/F2C）、无线增值等新网络经济领域，是国内领先的专业电子商务咨询顾问公司之一。

百通事业集群
-百通咨询事业部（ECBU）
ECBU前身系百通咨询公司。专注电子商务领域品牌咨询，为传统行业客户尤其是供应链上游客户（F）提供在互联网电子商务领域中的战略规划、品牌传播、营销策划、媒介公关等服务。

-百通电商运营事业部（ESBU）
ESBU前身系七小福电子商务有限公司，主要为目前从事电子商务的商家提供网店托管、营销策划、客服销售等综合服务。ESBU获得淘宝的“淘宝第三方运营服务商”证书，拥有一支专业的电子商务运营团队，团队核心骨干均在行业内拥有超过5年以上的实战经验，为李宁、特步、UGG、彪马等国内外100多个品牌提供过电子商务服务，运营超过50多家品牌店铺。

-百通电商平台事业部（EPBU）
EPBU前身系联线电子商务有限公司，专注于行业垂直领域后服务市场，通过打造垂直的行业平台，无缝对接整个行业市场，打造OTO模式的后市场服务链。

百通事业集群新10年目标：为中国1000万家中小企业提供电子商务品牌传播、营销策划、媒介公关、网店营销等服务，为全球数10亿人提供电子商务和消费的平台。