杭州招聘

职能描述：
1.通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，为顾客服务、促成顾客满意购买；
2.为已购买顾客提供订单项下的如下服务：
（1）查询订单发货状态、物流信息
（2）回答顾客就商品的投诉
（3）为顾客办理退换货或者补充邮费
3.按照公司营销团队的要求完成：
（1）在架销售商品的参数
（2）在架销售商品的库存信息
（3）店铺活动、商品促销信息
4.要求跟踪熟知：
（1）熟悉淘宝的各种操作规则
（2）熟知公司的各个必要环节的操作流程

任职资格：
1.大专学历，有淘宝客服经验1年以上者可降低学历要求，有相关客服接待和服务经验者优先；
2.普通话标准，打字速度快（至少60字/分钟）
3.能同时对应多位顾客的咨询
4.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
5.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动

工作地点：浙江省 杭州市 西湖区 龙章路 西溪花园 竞舟苑 9幢
联系电话：沈女士 13372566362

    诺嘉联创是一家拥有18年家电销售经验的大型贸易公司，公司创立于2001年，销售覆盖线上、线下、特销全通路。旗下有五家分公司，分别为上海诺嘉电器公司、上海卓嘉实业有限公司 、煜硕电子商务（上海）有限公司、上海瀚钧网络科技开发有限公司、德国品质CQ有限责任公司（柏林）。线下渠道为：沃尔玛、欧尚、永乐、农工商等中外连锁大型超市，拥有几十家优质大卖场，品牌销售额在同类目内市占30%以上；线上渠道为天猫、京东、自有商城、小红书等。拥有两家电商天猫店、一家京东店铺、两家小红书店铺、一个自营商城平台。2014年诺嘉联创销售规模突破2.5亿，2015年公司新增项目拓展在德国设立分公司，2016年公司销售业绩近2亿，2019年已成为品牌、渠道、市场在国内的良性复合运营集团企业。