杭州招聘

1、负责接听咨询、申诉、举报电话，做到热情礼貌、耐心解答、使用文明规范用语。
2、对申诉、举报内容必须询问清楚，并输入电脑，要求记录规范、详细、完整。对一般性的申诉件，要及时、准确地按照属地分拨到各工商分局、工商所、对较大或重大的消费申诉件及所有举报件、疑难案件、突发事件，要及时向带班员或负责人报告请示，在带班员和负责人的领导下，分拨、传达、发送调度命令。
3、对所分拨的申诉、举报件，要随时注意跟踪，掌握情况的反馈，对未按照指定时间反馈的申诉、举报件，要及时向带班员汇报，并协助带班员做好督促、催办工作。
4、对不予受理或应由其它部门受理的申诉、举报件，要耐心的告知消费者，并说明理由。
5、熟悉设备的性能、操作方法，不断提高操作水平，发挥设备的使用效率，要注意对设备的维护和保护。
6、对申诉、举报内容要严格限制知情范围，除向带班员和负责人汇报外，不得向其他人员泄露，因泄密而导致申诉举报人的人身安全等合法权益受到损害的，将追究其行政和法律责任。
7、严守岗位工作纪律，忠于职守，做到不误岗，不串岗、不迟到、不早退，按时做好交接班，爱护公物设备，保持工作场所整洁。
8、日值班接线员要履行值班员职责，除负责卫生的清理工作外，要提前做好夜服电话的收听和处理。
9、完成领导交办的其他临时性工作。

三替公司创办于1992年，至今已有十多个年头了。三替公司从一个只有十几个人、十几平方办公场地的小公司发展成为拥有1800多人，几千平方办公经营场地的集团公司；从名不见经传的服务小企业，成为全国家政服务业副会长单位、杭州市家政服务业会长单位，中国商业服务名牌企业、全国民营企业思想政治工作先进单位、杭州市和谐劳动关系先进企业、浙江省妇女创业就业服务中心、浙江省首届诚信企业、浙江省安置下岗职工再就业突出贡献企业、浙江省著名商标、浙江省知名商号、杭州市社区共建十佳先进单位、全国首届服务业科技创新奖—服务业创新型企业、浙江省工商企业信用AAA级守合同重信用单位、浙江省省级文明单位、三替购物网被评为杭州十大示范网站。公司也从最初的几项服务，发展到目前的十七大类100余项服务，并已从单一服务走向了多元化服务。现在三替集团下设：三替综合服务公司、三替家政公司、三替物业管理公司、三替装饰工程公司、三替实业发展公司、三替园林园艺公司、三替网络技术公司、三替广告传媒公司、三替职业技能培训学校等9个法人企业和三替搬家公司、三替维修公司、三替管道疏通公司、三替快送公司、三替富阳分公司、三替滨江分公司、三替购物网、三替花卉园艺场、三替家电维修中心、三替空调服务中心、三替保姆中心等11家非法人企业。目前已发展成为全国服务范围最广、项目最多的一家综合性服务企业，是浙江省的著名品牌企业。