杭州招聘

因公司发展需要，双金冠店铺现诚聘在线客服若干。

淘宝客服售前/售后岗位职责：
1.使用在线聊天工具解答客户疑问，促进订单完成。
2.处理售前售后问题，与买家电话沟通。并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求
3.积极处理一般投诉问题，解决中差评
4.熟悉店内产品，能准确针对不同客户做有效推荐工作。
5.及时做好备注顾客特殊要求，并与发货部门保持沟通协调，避免发货出错。
6.对待顾客要充满热情、细心、富有耐心，让来访顾客享受一流的购买体验服务。
7.做好售后和电话回访工作，及时处理好客户反馈问题。
8.工作时间：早班 8：30--17:30 晚班 15:30--00:30 （每天工作八小时，单休）
职位要求：
1、熟悉网络购物和淘宝卖家操作流程；
2、熟悉计算机基本操作，打字速度较快；
3、工作态度端正、踏实肯干、乐观向上，有耐心，责任感强，善于沟通，懂得不断学习完善提高自己；
4、具体较强的抗压能力，愿意和公司一起共同快速成长；
薪资：具体面议，公司包食宿，试用期2000一月，考核合格两个月内转正。

转正工资绩效制，一般2000-3500

其他要求如下：
1、男女不限，初中及以上学历；
2、打字速度较快，能同时在线与10人以上聊天，有淘宝客服经验优先，或有长期网购经验亦可
3、思维敏捷，语言理解和表达能力强，熟悉产品后，能灵活回答买家的各种问题；
4. 工作积极认真，诚信,敬业、责任心强，富有开拓精神，有较强服务意识，能积极面对工作中的挑战；