杭州招聘

岗位描述：
1、及时适当处理客户退换货，中差评及投诉；
2、消费者满意度的的跟踪及分析；
3、维护客户关系，持续提高用户浏览回头率、客户二次、多次产品购买率；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6、对售后客户人员管理、培训、指导及KPI考核等；
7、协助产品/运营人员进行相关业务的分析、整理、资料搜集；
8、完成上级布置的其它工作任务。

岗位要求：
1.一年以上的客户服务管理工作经验，非常熟悉淘宝规则及各项操作流程；

2.良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力，有客服培训经验；

3.较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

4.有客户售后管理经验。

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