淘宝售后客服
杭州德德麦贸易有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资(非欧美)
- 公司行业：互联网/电子商务 贸易/进出口
职位信息
- 发布日期：2013-07-14
- 工作地点：杭州-滨江区
- 招聘人数：2
- 职位类别：网店店长/客服
职位描述
1. 通过在线聊天工具及电话方式，及时妥善解决客户提出的问题和要求，独立为客户解决售后及查件问题。普通话标准，打字速度
快，性格开朗，细心，耐心，脾气好的，能够心平气解决每个问题；
2. 有较好的服务意识，能独立解决交易顾客投诉以及不满，以良好的心态及时处理缺货，退换货快递查件处理、投诉处理及破损补发
等、售前客服疑难问题转让，中差评、投诉等，维护店铺信誉；
3. 做好售后分析统计工作，及时反馈售后发生的问题，提出适当改进的建议或意见；
4.负责老客户的定期回访，倾听客户的建议与意见，尽力挽回流失客户，参与客户挖掘的讨论；，及时向客服主管反馈信息。
我们在这,我们来了,我们的招聘信息来了,你在哪？？
快，性格开朗，细心，耐心，脾气好的，能够心平气解决每个问题；
2. 有较好的服务意识，能独立解决交易顾客投诉以及不满，以良好的心态及时处理缺货，退换货快递查件处理、投诉处理及破损补发
等、售前客服疑难问题转让，中差评、投诉等，维护店铺信誉；
3. 做好售后分析统计工作，及时反馈售后发生的问题，提出适当改进的建议或意见；
4.负责老客户的定期回访，倾听客户的建议与意见，尽力挽回流失客户，参与客户挖掘的讨论；，及时向客服主管反馈信息。
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公司介绍
德德麦母婴超市是一家致力于为孕妇和0-6岁婴幼儿提供质优价廉的商品以及全方位贴心服务的优质平台。公司以其雄厚的资金实力、丰富的货源优势以及强大的渠道优势成就了“品种全、价格平、服务优”的特点，迅速吸引了广大消费者的眼球并得到了广大消费者的认可。至今为止，德德麦的直销式连锁店已发展近120家，成为中国发展最迅速的母婴用品连锁航母。
2012年11月，为扩大消费群体，德德麦正式进军“天猫商城”，立志成为全网“最大、最全、最优”的一站式母婴超市！为了产品能更加快速、完好地配送到消费者手中，公司在浙江、山东、上海、山西等地均设置了仓储物流基地。“优质的产品，齐全的种类，高效的配送“将成为您选择我们的不二理由！
品牌经营范围：
德德麦集聚了“贝亲、BOBO、NUK、小白熊、抱抱熊、易简、布朗博士、英利仕“等128个国内外知名母婴品牌。产品涉及奶粉、辅食、防尿用品、保健品、喂养用品、小家电、日用洗护、服装寝具、玩具、图书音像、车床、纪念品、妈妈用品、学生用品等14大品类。单品数量高达上万种，涵盖了妈妈和宝宝”吃、穿、住、行、用“等各个方面，真正实现了”一站式“的便捷购物。
品牌理念：
德德麦以“降低育婴成本、提高孕婴质量“为使命，以打造全网”最大、最全、最优“的一站式母婴超市为目标。倡导全新时尚育儿理念，不断给妈咪们提供最适合的产品和最新的育儿知识，给宝宝们提供展示智慧的平台。
服务保证：
德德麦母婴超市不但为尊贵的会员提供优秀的产品和优质服务，还将不定期在各地区针对广大孕妈咪们举办各种免费的“孕妈培训“、”宝宝沙龙“、”亲子运动会“、”宝宝庆生会“等活动。培养宝宝各方面的能力、促进宝宝成长、拉近母子关系…… 让妈咪陪着宝宝们更加健康快乐的成长！
您：你们办公地址在哪里？
德德麦：杭州市滨江区白马湖动漫广场3号楼3层
附近公交：114、354、137、138、822
站点：长河公交站
附近标识：建国饭店C栋
您：你们上班时间是怎样的？
德德麦：目前是单休。我们是做淘宝的，顾客至上，真情服务是我们的宗旨。当然，我们也在考虑个别部门实行单双休，在为客户做好服务的同时又能让员工有充分的休息，这是我们乐于见到的。
您：你们公司待遇如何？
德德麦：我们参考同行业薪资标准。目前，公司处于发展期，我们更希望您与公司共同努力，分享公司发展的成果。
您：你们公司有哪些福利？
德德麦：社会保险、餐补、节日礼品、旅游，购买店铺产品打折等；
网址:http://ddmmy.tmall.com
2012年11月，为扩大消费群体，德德麦正式进军“天猫商城”，立志成为全网“最大、最全、最优”的一站式母婴超市！为了产品能更加快速、完好地配送到消费者手中，公司在浙江、山东、上海、山西等地均设置了仓储物流基地。“优质的产品，齐全的种类，高效的配送“将成为您选择我们的不二理由！
品牌经营范围：
德德麦集聚了“贝亲、BOBO、NUK、小白熊、抱抱熊、易简、布朗博士、英利仕“等128个国内外知名母婴品牌。产品涉及奶粉、辅食、防尿用品、保健品、喂养用品、小家电、日用洗护、服装寝具、玩具、图书音像、车床、纪念品、妈妈用品、学生用品等14大品类。单品数量高达上万种，涵盖了妈妈和宝宝”吃、穿、住、行、用“等各个方面，真正实现了”一站式“的便捷购物。
品牌理念：
德德麦以“降低育婴成本、提高孕婴质量“为使命，以打造全网”最大、最全、最优“的一站式母婴超市为目标。倡导全新时尚育儿理念，不断给妈咪们提供最适合的产品和最新的育儿知识，给宝宝们提供展示智慧的平台。
服务保证：
德德麦母婴超市不但为尊贵的会员提供优秀的产品和优质服务，还将不定期在各地区针对广大孕妈咪们举办各种免费的“孕妈培训“、”宝宝沙龙“、”亲子运动会“、”宝宝庆生会“等活动。培养宝宝各方面的能力、促进宝宝成长、拉近母子关系…… 让妈咪陪着宝宝们更加健康快乐的成长！
您：你们办公地址在哪里？
德德麦：杭州市滨江区白马湖动漫广场3号楼3层
附近公交：114、354、137、138、822
站点：长河公交站
附近标识：建国饭店C栋
您：你们上班时间是怎样的？
德德麦：目前是单休。我们是做淘宝的，顾客至上，真情服务是我们的宗旨。当然，我们也在考虑个别部门实行单双休，在为客户做好服务的同时又能让员工有充分的休息，这是我们乐于见到的。
您：你们公司待遇如何？
德德麦：我们参考同行业薪资标准。目前，公司处于发展期，我们更希望您与公司共同努力，分享公司发展的成果。
您：你们公司有哪些福利？
德德麦：社会保险、餐补、节日礼品、旅游，购买店铺产品打折等；
网址:http://ddmmy.tmall.com