杭州招聘

博纳屋创立于2011年，经营健康理念的家居布艺收纳用品，首年销售额即过千万，以网络销售为主，天猫旗舰店: http://bonawu.tmall.com
博纳屋是一个年轻的团队，团队成员以80后为主，开朗乐观，崇尚创新，反对教条，反对古板，致力于为人们创造整洁有序的家居生活。
在高速成长中的博纳屋，需要优秀的你加入！

本职位主要负责公司直营店铺的客服管理、培训、考核，提高DSR动态评分，增强客户满意度。

职位描述：
运营篇：
1、全面负责领导客户服务团队的整体运营及管理；
2、制定客服团队的岗位职责、工作内容、考评标准、考核办法，建立有效的激励机制，优化客户服务体系及管理流程；
3、制定客服团队年度/季度/月度工作目标和工作计划并落实执行，绩效目标/考核并确保目标达成；
4、负责DSR目标制定及推进，分析、评估客户满意度情况，以报告形式递交阶段性工作报告，并呈报上级领导；
5、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户沟通和洽谈，并及时提出处理意见；
6、完善客户需求分析，研制可行性方案以提升客户满意度，并提出各相关部门的整改意见和方案
7、产品FAQ文档整理
8、客服团队的排班工作。
培训篇：
1、制定客服团队培训计划，按照计划统筹客服中心所有人员的专业知识和专业技能课程培训的教材开发和课程实施；
绩效篇：
1、负责监督检查客户服务质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评；
2、协助建立并完善客服管理考核指标体系，并对执行结果负责。建立有效的激励机制，优化客户服务体系及管理流程；
3、抽查客服聊天记录，对严重违反客服纪律和职业道德的损害公司利益的行为进行处罚。
4、组织做好绩效稽核工作的文件，资料，记录的定期保管和归档工作。
5、抽查订单，并对少收、多收货款或邮费的情况进行如实记录并处理。

职位要求：1、专科及以上学历，三年以上网络销售及客服管理经验，有管理B2C商城、淘宝商城的经验优先；
2、曾服务国际知名鞋类服饰品牌的专业公司，并具一定的专业CRM系统管理经验优先；
3、对销售工作热忱，乐观进取，富有理想和激情，执行力强，能带领团队达成销售目标；
4、具良好的客户服务意识，具责任心、耐心，善于沟通；
5、熟悉专业淘宝及天猫的后台管理操作，对数据敏感，有一定的销售分析能力；；
6、熟练使用Excel、Word等办公软件。

薪酬待遇：
底薪+绩效奖金+五险+工龄奖+全勤奖，年薪5-8万。
工作地点：杭州下沙
公司地址：杭州市江干区下沙学源街228号浙商创业园6楼605（学源街和文海南路交叉口，B1公交车学源街文海南路站下车即到）

欢迎来到博纳屋
 
这是一个崭新而富有生命力的品牌
这是一支年轻而充满爆发力的团队
这更是一个温馨和洋溢着温情的大家庭
 
选择博纳屋
就是选择家居
选择在收纳行业一路领先不停创造
 
选择博纳屋
就是选择成长
选择在前行路上听由内心坚持理想
 
选择博纳屋
就是选择关爱
选择关心自己关爱家人关怀他人
 
感谢你选择了博纳屋
选择与我们一起
共同创造共同成长



品牌理念
博纳屋始于一个简单的想法：为人们营造整洁有序的家居生活。我们认为，只有人与物品之间有了良好关系，家才能给我们带来幸福和欢愉，这正是我们提供各种收纳用品的原因。博纳屋从生活中学习，归纳家居生活中物品的次序和规则，为人们提供优良质量、价格合理的收纳用品，期待帮助人们打造一个井井有条的家。


商业理念
博纳屋是一个家居收纳品牌，业务涵盖设计、生产、物流和销售各个阶段，产品范围涵盖家居生活的方方面面，致力于为全球消费者营造整洁有序的家居生活。


商业伙伴
博纳屋与全球各地的供货商建立了良好的合作关系，作为长期的商业伙伴，博纳屋时刻以平等的态度，公平、公正的立场对待各供货商，不利用优势地位或任何采购职务之便损坏供货商的利益或收受他人利益违反诚信的业务往来规则。博纳屋致力与供货商共同发展，为消费者提供更优质的产品。


社会责任
作为社会中的一员，博纳屋积极探寻地球环境与人类文明的合理关系，关注家庭与环境的健康问题，确保产品和材料均为健康安全，不忽视任何影响产品质量的环节，严格遵守产品高质量的基本原则，并始终改进技术，最大程度地节省能源。博纳屋的每一个产品都以对人体无害为底线，经过瑞士公证行SGS检测，符合欧盟环保标准。


品牌文化
正直、分享、专业、超越、责任是博纳屋倡导的企业文化。博纳屋相信，团队协作、目标一致是达成高效业绩的基础。


博纳屋大事记
2011年08月 博纳屋品牌入驻淘宝商城
2011年11月 博纳屋淘宝商城双十一购物狂欢节销售额名列收纳类第二
2011年12月 博纳屋淘宝网收纳品牌销售额第一
2012年01月 博纳屋开通新浪微博，与博友一起分享我们的故事
2012年03月 博纳屋入驻电子商务奢侈品网购平台唯品会
2012年06月 博纳屋入驻京东商城、亚马逊、当当网、1号店
2012年09月 博纳屋淘宝网商品单日销量突破200万
2012年12月 博纳屋全年销量位居淘宝网布艺收纳行业第一
2013年03月 博纳屋分销商突破500家
2014年04月 博纳屋品牌PI VI体系成形
2015年05月 博纳屋百纳箱3.0版本上线
2016年09月 博纳屋百纳箱4.0版本上线
未来 博纳屋帮助更多用户营造整洁有序的家居生活！


博纳屋天猫旗舰店：http://bonawu.tmall.com