杭州招聘

岗位职责：
1、 负责呼叫中心日常运作和管理，熟悉呼叫中心的整体流程和各工作职责的设置制定；
2、 制订、完善呼叫中心的管理制度，合理调配客服、座席资源，优化呼叫中心运营流程，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量、完善服务体系；
3、 负责部门人员的业务培训，落实工作任务，监督并考核工作质量；
4、 妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，统计分析相关数据，分析客户需求，优化客户服务系统，提高用户满意度；
5、 保持与相关部门的协作，提供系统优化建议，及时反馈有关系统、程序方面的问题；
6、 统筹与各相关部门的沟通合作；
7、 完成上级交代的其他工作；
职位要求：

1、 本科或及以上学历；
2、 具有3年以上呼叫中心行业工作经验，至少两年呼叫中心运营管理经验；
3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、 较强的服务意识和责任心、执行力好，富有工作热情和耐心；
5、 具有良好的协调沟通能力，团队管理能力，善于调动员工积极性；
6、 女性优先考虑。

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公司一贯坚持“品牌、专业、诚信”的服务宗旨，在法国、日本、西班牙、俄罗斯、迪拜、巴西、印度、新加坡8个国家驻紧密合作伙伴。公司常年运作法国、德国、巴西、印度、乌克兰、埃及、阿根廷、美国、土耳其、波兰、肯尼亚、俄罗斯、智利、乌克兰、阿塞拜疆、哈萨克斯坦、迪拜、中国香港、台湾、新加坡等20多个国家的知名展会，区域展会遍及亚洲、非洲、欧洲、北美、南美、大洋洲。
美博专业运作电子信息国际展会，涵盖国际消费电子、电子通讯、移动信息、电子元器件、数码科技、广播电信、移动信息、IT办公、显示技术、云计算、光通讯、信息技术类国际专业展会，业务涉及展会代理、组织、服务、传媒报刊杂志、商务咨询、物流、海外专业市场运营、产品引进等服务产业，自公司成立以来，展会项目遍布全球，凭着多年的实力，拥有多个国际知名展会中国独代资格，被业界赞为“中国电子信息出展第一品牌”。
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