杭州招聘

【职位描述】
1、针对一线电话、在线客服员工服务质量管理抽检打分，输出质检周报、月报。
2、对客服处理的售后工单进行质检，结合服务质检输出质检周报、月报；
3、收集、分析、总结质检过程中发现的服务质量问题及业务流程类问题，提出改进建议，并输出；
4、针对质检中发现的问题场景定期组织培训；
5、部门安排的其他协助工作内容。

【职位要求】
1、大专以上学历，至少半年以上客服中心服务或质检的工作经验，具备客服服务知识和能力；
2、能熟练使用常用的办公软件，良好的书面及语言表达沟通能力；
3、耐心细心，有责任心，善于倾听，有同理心，乐观积极，有良好的抗压能力与职场素养；
4、善于发现问题，进行数据分析、流程改进；

        杭州鲜沐科技有限公司由多位原阿里巴巴员工共同创立，是一家创新型的供应链服务企业，专注于休闲餐饮原材料供应链的改造，通过构建开放的网络协同的供应链，缩短供应链路，提升流通效率，为休闲餐饮商家提供优质稳定的原材料供应，高效便捷的采购流程，贴心标准的配送服务，帮助商家降低采购、生产的管理、运营成本。
       目前业务已经覆盖上海、杭州、南京、成都、宁波、苏州、无锡、金华、深圳等城市，并获得多轮融资，已经成为休闲餐饮赛道内头部企业。