杭州招聘

【岗位职责】
1、负责外包售前客服团队的整体管理，监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
3、定期培训提高售前客服的综合素质，进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
4、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展。

【任职要求】
1、2年以上天猫客服管理经验，母婴类目优先考虑；
2、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力，高度的敬业和团队合作精神，有较高的抗压能力；
3、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件。

工作时间10-19点，工作地点世纪大道。

LuckyChampion（乐达通）是一家香港合资公司，主要致力于发展专业的母婴产品，有机的母婴护肤产品为广大消费者提供服务。公司研发团队拥有15年以上护肤品研发经验，并且拥有多家中国香港和国内医疗机构用于产品上线后的临床验证。

LC的主创团队拥有10年以上母婴行业背景，并且在多家500强公司担任过高管。我们希望通过这个平台找到更多的年轻的有志者加入我们的团队。