杭州招聘

1、负责客服中心话务服务质量、操作规范的监控与员工辅导;

2、负责质量监控标准的不断优化与调整,定期召开质检校准会统一质量监控标准;

3、负责根据质检工作过程中发现的问题,不断推动各类流程、系统需求优化;

4、负责每日、每月质控数据的汇总与公布;

5、负责概括、分析、总结问题,对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;

6、负责收集典型录音,为录音分享储备案例材料。

任职要求:

1、大专及以上学历,具备一年以上客服质检工作经验;

2、熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件;

3、具备优秀的语言表达能力,善于沟通辅导,具有良好的团队协作精神;

4、具有较强的学习能力,逻辑思维清晰,能够承担工作挑战和压力,具备良好的时间管理能力。

即科集团 Geex Group 成立于2014年4月，由国际知名投资机构红杉资本投资，是中国领先的场景金融科技平台，服务国内数十家持牌金融机构、数万家商户以及数千万消费者。即科集团 Geex Group 深耕“场景”，为持牌金融机构提供小额分散的优质资产，同时以普惠信用赋能消费场景，助力实体经济发展，推动幸福消费。

即科集团传承GE基因，秉承即时和科学的服务理念，实现公司的科学治理。用***的效率处理业务问题，提供良好的客户体验，保护消费者权益；用最科学的方法控制业务风险，保证公司的稳健运营，并助力所服务行业的规范化和可持续发展。

即科集团荟萃国际国内***科技菁英，创始人和SVP全是海外背景，核心管理团队硕博占比90%，核心技术人才占比32%，技术投入每年增长115%，核心员工来自包括美国运通、GE金融、花旗银行、平安银行、交通银行、建设银行、华为、德勤、腾讯、微软、阿里、百度等国际国内知名的金融机构和互联网巨头。