杭州招聘

职责描述：
1、 负责投诉案件受理、调查、处理及案件分配等工作；
2、 确保部门内各项指标达标
3、 确保投诉处理质量，避免因客诉专员投诉处理不当引起的投诉升级；
4、 投诉处理中发现的问题，及时预警并有合理建议，改进后续操作/流程，避免/降低公司损失的；
5、 按时上报总公司和分公司规定的各类报表及报告；
6、 为部门内员工提供工作上的指导和建议，辅助部门内员工绩效管理，建议选用并提升优秀人员；
7、 负责运营体系工作与其他相关部门间的协调，提高工作效率；.
8、 其他特殊突发项目的紧急处理及配合。

任职要求:
1.本科以上学历；
2.五年以上寿险公司运营或客诉工作经验，其中，两年以上运营或客服管理经验。

Metlife是世界八大承担系统性风险的保险公司之一，是美国***的寿险公司，2020年世界500强排名149位，美国联邦政府及美国财富100强中95%以上的企业都是大都会的客户。
 
MetLife菁英计划培养的储备部门经理，是MetLife业务端的核心管理岗。
该岗位通过严密的培养计划，打造出一条清晰的从家庭财务安全规划师到部门经理的晋升通道，是一个从业务技能到管理技能的全方位综合能力的培养计划。该计划拟在四年内培养出一位可以独立运营和管理团队的leader，是对候选人终身成长负责任的一个成长计划。