杭州招聘

职位描述：

1、熟系全店商品详细信息，掌握产品专业知识；

2、通过阿里旺旺与客户沟通，帮助客户了解产品信息，提升客户体验感；

3、负责收集客户信息，了解分析退款原因，总结售后问题；

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户反馈物流信息，避免客户不满；

5、耐心接待售后问题，处理好相关售后或投诉；

6、根据公司要求完成退款率业绩目标。

任职要求：

1、大专及以上学历，电子商务专业优先；

2、至少1年天猫店铺服饰或箱包类目同岗位经验；

3、精通天猫、淘宝、等平台售后各项规则；

4、具备良好的沟通协调能力，能够独立带领团队完成业绩目标；

5、熟悉淘系活动规则，打字速度60字/分；

6、熟悉客服操作流程；

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