杭州招聘

岗位职责：

1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；

5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；

6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

任职资格：

1、有3年以上电商客服管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程；

2、 熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

3、 个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；

4、 较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

办公地址：

浙江省杭州市滨江区长河街道滨兴路1866号2号楼1006室，5号线长河站下车步行5分钟

关于洁雅优选：

洁雅优选隶属于杭州仟亿优选商贸有限公司品牌，是国内顶尖的专业母婴用品一站式服务连锁机构。包含母婴全品类产销团队、自主品牌研发、完善的系统和供应链体系、网上购物商城、综合育儿服务等为一体的国内高品质高端母婴店品牌。
产品包括纸制品、产妇婴儿洗护用品、婴儿玩具、童车、儿童图书、产妇护理用品、产后恢复、育儿知识等一站式母婴类产品，品牌专注于向0-6岁的宝宝和妈妈提供优质产品和服务，打造让妈妈放心的一站式购物场所，推动母婴事业的健康发展。
洁雅优选，优质宝妈，聪明之选！

关于洁雅集团：

杭州仟亿优选商贸有限公司是洁雅集团成立在杭州的全球销售中心，洁雅集团是一家集研发、生产、销售为一体的企业。成立于2012年，总投资12亿元，一二期厂区总占地340亩，先后引进国内全伺服婴儿纸尿裤，婴儿拉拉裤，成人纸尿裤，成人拉拉裤，护理垫，湿巾及相关原材料生产线13条，是河北省较大的卫生用品生产企业，年产值45亿元。