杭州招聘

该岗为：正常上班时间的售后淘宝天猫客服（需对接售前客服外包）、周末双休、入职缴五险、正常法定节假日、超长年假

1、通过在线软件与客户沟通，解答客户售后问题，维护顾客满意度

2、有效对接与外包的售前客服部门的工作，做好支持与配合

3、负责升级客诉的处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事件，用同理心服务客户

4、协助上级进行日常管理，进行团队技能分享，提供建议并完善服务流程

5、负责监控售前售后客服数据情况，分析客服工作中的问题并提出解决方案

岗位要求

1、淘宝客服工作经验2年及以上，有客服组长等带团队经验优先

2、熟悉淘宝、天猫、京东后台，对客服工作有深入理解

3、电脑操作熟练，打字速度快，熟练运用办公软件

4、具有诚信正直、团队合作的精神和持续学习的能力

5、责任心强，沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识

5、做过售后客服实操，懂售前规则者优先考虑

杭州快尚电子商务有限公司（原名：上海博越服饰有限公司），成立于2004年，总部杭州，一直专注于儿童服饰的设计和经营零售，是一家集设计、开发、生产、销售（零售+ 电商+新业务）为一体的原创设计师中高端童装品牌公司。
公司以“让孩子成为***的自己”为使命，以“为孩子创造一个善意、温暖、美好的成长环境”为愿景，旗下拥有趣味设计师童装品牌M.Latin（马.拉丁），潮童品牌Manhojia（漫画家）以及零售与体验一体的旗舰店With me by M.Latin。现已进驻杭州大厦、银泰、王府井、八佰伴、金鹰、华地等国内一线商场，在全国北京、上海、杭州、深圳、苏州、南京、重庆、西安、长沙、武汉等一二线城市已有门店400多家。电商全渠道铺开：有马拉丁和 manhojia官方旗舰店等。现有品牌中心、新业务中心、终端事业中心、供应链管理中心、企业管理中心五大中心系统，一线供应商合作伙伴40多家。
公司拥有专业的设计师团队，坚持原创的设计开发理念，立志将马拉丁品牌打造成最国际化、最有品位的原创设计师童装品牌。公司不断吸纳新鲜血液，希望越来越多心怀理想、充满爱心的优秀年轻人加入马拉丁。我们崇尚意气风发、尊重、包容的工作氛围，为所有有志之士提供成就自己的舞台！