杭州招聘

职责描述：
1、根据规划制定阿里平台客服的营销策略，优化天猫客服流程，编制年度、月度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，保障销售目标的达成；
2、不断完善、优化天猫客服管理制度流程，整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果；
3、负责天猫平台客服团队的管理，不断优化及完善客服激励、培训、考核体系建设；
4、不断完善和优化天猫客服体系及客服销售SOP流程，提升流量转化成交；
5、根据线上的经营管理目标和任务统筹天猫客服团队的工作安排，对行业、竞争对手的动态进行有效监控及研究，及时提出有效应对方案；
6、根据业务需要，适时调整优化本团队组织架构、人员激励以及人才培养。

任职要求：
1、本科以上学历，有5年以上天猫客服管理经验，有咨询营销类或情感客服管理经验优先；
2、3年以上客服经理及以上管理经验，全局观强，有快速发展型企业操盘经验，过往有跨越式业绩增长经验，事业企图心强；
4、优秀的团队管理能力，过往有20人+以上团队管理经验。

DR求婚钻戒为高端求婚钻戒品牌，品牌诞生时创下全球统一浪漫规定***士凭身份证一生仅能定制一枚，寓意“一生·**·真爱”。
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