杭州招聘

1、负责电商客服团队的管理；负责售前、售后流程的日常管理、培训和考；

2、帮助店铺做好客户满意度指标、提升店铺形象、做好客户服务、提高店铺数据；

3、负责客户投诉与中、差评的的巡查和跟进处理，及时介入重大售后事件；

4、完善部门各项规章制度、提升员工满意度、建立人才培养体系，降低员工流失率；

5、负责组织安排客服培训，并协助人力资源部进行客服激励、考核工作，带领团队提高成交率、服务品质；

6、负责与相关部门协调和跟进，积极配合完成上级领导安排的任务

任职要求：

1、五年以上客服工作经验，其中三年以上有女装装电商型企业客服管理经验（淘宝/抖音）；

2、理解客户服务的重要性，有很好的团队管理、协调能力，能够激励下属员工和自我激励；

3、具备良好的客户服务意识，团队管理能力、人际协调能力及较强的亲和力；

4、责任心强，工作认真细致，具备突发事件的处理能力.

凯羽作为业内快速崛起的新型 MCN 平台，依托于淘宝直播等国内大型互联网电商平台，构建了自身扎实、产品高质量的完整服饰类供应链体系与专业化后台管理，服务团队。在短短三年内年销售额突破 5亿。
       我们用互联网整合中国服饰产业链,将国内优质工厂,设计师,品牌直接与中国广大消费者进行连接，以“互联网+KOL+供应链”的商业概念，构筑了独特而有竞争力的商业模式，满足了中国广大消费者对于高性价比服饰类商品和内容创意视频观看的双重需求。
       目前主要定位都市精英***，追求高性价比服饰产品的理念，强调产品设计，推崇“精致生活”，“产品匠心”的精神，也倡导满足不同***追求美好，实现自我的个性化追求。
       目前公司员工数量达到 210 人，高端人才占比达到 23%。未来三年预期创造就业岗位 200+，年收入突破 10 亿大关。成为业内独具特色，最有竞争力的平台机构之一。