杭州招聘

一、岗位职责:                      

1.负责天猫京东等多个线上交易平台在线咨询工作,促成商品交易；

2.了解客户需求,向客户提供正确的客户咨询,提供专业的解决方案；

3.收集客户资料,建立客户资料信息表及客户档案,并及时跟进；

4.评价监控，中差评和不良评价的客服处理以及其他引起客户不满的工作协调和安抚;

5.及时反馈客户对公司的期望和意见；  

6.处理天猫，京东线上平台日常订单,跟踪订单的具体落实情况； 

7.负责售前、售后数据汇总、分析、努力提升各项网络指标；

8.及时对接订单配送部门，跟踪订单状态，能应付突发状况；  

9.每周制定订单报表汇报上级。

二、任职资格：

1.热爱电商工作，服务意识好，能吃苦耐劳，打字速度在50字/分以上;

2.有一定的销售技巧，应变能力强，沟通能力强，认真负责；

3.能积极处理售前，售中，售后的相关问题，熟悉电脑基本操作。

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