杭州招聘

职位描述：

1、  协助上级搭建客服部线上/线下质检流程监控体系，完善线上/线下服务质检流程和标准；

2、  制定质检要求，并带领小组完成抽检，评分和反馈，并对问题进行跟踪，确认问题闭环；

3、  定期组织部门校准会议，对异议案例进行校准，保证服务标准理解的一致性；

4、  结合业务模型、部门服务及行业质控方式的变化，推动质检方式的全智能化及客服质控工作模式的转型；

5、  定期组织、参与与客服部间沟通会议，了解客服部工作进展、质检需求，并收集质控端存在的问题，制定质检优化方案，组织落地并监督执行；

6、  制定和输出多维度的服务质量报告，并能对客服团队提出可落地性建议，提升服务质量；

 

职位要求：

1、全日制大专及以上学历；熟悉电商或呼叫客服部的业务流程及运营方式；

2、1年及以上电商/呼叫中心质检主管工作经验，2年及以上电商/呼叫中心客服管理经验 ；

3、具备较强的服务意识，对服务有较强的辨识度和分析能力；

4、具备一定的数据分析与判断能力、有较强的沟通协调能力；

6、能意识到未来客服质控方式及工作模式的转型及质控所要具备的能力。

    UNQ作为一个优质、有趣商品的汇集地，一直秉承“创新、高效、简单、快乐”的企业文化。我们专注于美妆产品、成人个护、婴儿个护、健康产品、生活用品等领域，为各大品牌提供全渠道，多维度，全链路的运营及定制化服务，并与众多国际知名品牌达成长期合作关系，***限度的为各品牌的影响力进行赋能，释放品牌潜能。
我们拥有完善的专业团队，丰富的品牌和渠道资源。坚持“客户***”的服务理念的同时，致力于成为更有品质，更有个性的商品专家。我们以满足消费者日益多元化的需求为目标，以带给消费者健康和美丽为己任，并期待创造出更高的社会价值。
    优趣汇为超过26家品牌集团的65个独立品牌提供服务。2019年，在日系快消和美妆的中国电商服务市场中，优趣汇的市场占有率均排名***。除此之外，我们与品牌建立了长期、紧密的合作关系，有40个品牌的合作时间超3年以上。
    目前合作的品牌有资生堂、江原道、莎娜、艾天然、高丝、苏菲、舒蔻、moony、皓乐齿、狮王、小林制药、大正制药等（数据截止2021年2月）。


公司福利：
1、双休，足额缴纳五险一金，补充商业医疗保险；
2、各类补贴：高温津贴、通讯补贴；
3、喜庆婚丧福利；
4、各类节日福利（三八妇女节、端午节、夏季清凉福利、中秋节、圣诞节、春节）；
5、各类带薪休假（法定年休假、公司年休假、婚假、产假及其它各类生育假期等）；
6、员工定期体检、员工生日福利、团建活动、年度旅游、下午茶及其他各种文体活动；
7、工作7.5小时制（9:00--17:30，12:00-13:00休息）；
8、丰厚年终奖，完善的晋升机制与调薪机会。