杭州招聘

工作职责:

1. 通过和商家建联，盘点商家经营情况，完成商家建档。主动帮助合作商家，解决问题，提高商家活跃度。

2.对接已签约客户，负责客户全生命周期管理，提升客户满意度；负责客户的续约率达成指标，完成季度/年度目标；

3. 解决客户及用户日常产品问题，跟进客户反馈的需求并提供有效解决方案；

4.通过调研收集商家需求，并结合具体的业务进行分析，推动产品功能优化。

5.通过数据分析，对商家店铺进行诊断，并能给出确实可行的优化解决方案。

任职资格:

1. 有对接客户服务的经验2年以上，具备客户成功行业服务经验优先；

2. 积极主动跨部门协作，具有较强的资源协调能力和项目推动力；

3. 具备基于目标导向的强执行力；

4. 优秀的理解能力和流畅的表达能力，专业的客户服务意识；

5. 快速学习能力，不断学习和自我驱动。

掌上大学专注于高校市场5年，是中国***的校园新媒体营销平台。高校新媒体行业***连续获得3轮的企业。 2017年2月，获得赛伯乐数千万元A轮投资。继续引领高校媒体，打造高校媒体***，开创高校市场新局面。

我们的优势：
平台性壁
垒依托技术接口优势，实时掌握每一个公共号的粉丝变化、活跃度变化、画像变
用户壁垒
5年校园微信技术服务，累积4万+媒体，3亿条+用户数据。
品牌壁垒
业务深耕校园5年，A轮阶段社会媒体无法超越的“校园品牌”。