杭州招聘

主要职责：

1.负责所有经营区域客户的咨询、查询解答，包括但不仅限于对商品、购买流程、门店具

体地址、上班时间等问题

2.负责项目、产品的简单介绍，客户体验等问题的服务

3.负责跟进客户投诉、问题收集、服务退单、产品退换货等问题

4.负责做好周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报

5.参加公司例会，听取公司指示、通知、及时记录

6.负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作

7.完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务

岗位要求：

1.具有客服经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径

2.有涵养、有礼貌、有较高较全面的知识、学习能力强、能快速接受新产品知识

3.语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、使用何种合适语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，***印象好，能给客户信任感

4.头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题

5.形象好、气质佳、外表整洁大方言行举止得体，有企业形象代表和代言人的风度

6.态度热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神

7.有良好的沟通能力和组织协调能力，具有团队合作精神与创新精神

Vancat 梵猫， 1999年在浙江创办，是中国领先的互联网美业公司，在互联网应用、服务等方面，始终保持中国互联网美业行业领先地位。本着对中国互联网美容新型模式发展的强烈使命感，打造美业“第三空间”的品牌定位，梵猫与多家互联网巨头企业达成战略合作，结合线上线下的o2o模式打造“365度运营场景”。为海量客户提供优质的体验服务，梵猫始终秉持着“以手言心、零压体验”的服务理念，通过服务提升生活品质。
目前，vancat梵猫拥有约500名员工，直营门店达60多家已覆盖全国20多个省市地区，其中包括：北京、上海、广州、深圳等一线城市，梵猫注册会员目前已达20万人，服务用户达300余万人次。