杭州招聘

岗位职责

1、利用在线聊天工具阿里旺旺回答客户问题，引导客户顺利完成交易；

2、负责向顾客推荐适合的产品、提升关联销售产品；

3、负责售后问题的介入及处理，包括：查件、退换货、评价等；

4、能以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决投诉问题

5、协助上级领导共同管理线上店铺，做好日常沟通工作。

6、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析；

岗位要求：

1、大专以上学历，打字速度快；

2、熟悉京东/天猫店铺运作流程、规则及后台操作；

3、具有良好的人际沟通能力和亲和力；

4、具备一定的营销和消费心理学知识优先考虑，学习能力好；

5、较强的团队合作意识及服务意识，责任心强。

   杭州大热电子商务有限公司成立于2011年9月，是一家专业的快消品电商运营及供应链管理服务公司。公司与京东商城、天猫超市、盒马鲜生等大型电商平台均签署供应商协议，为客户提供物流、资金、商贸、营销等综合服务。主要服务类目有酒水冲调、粮油调味、休闲零食等，目前合作品牌80余个，主要合作伙伴有海天、百岁山、王老吉、张裕等，2018年营收达8亿。
公司团队100余人，职能涵盖品牌运营、电商设计、物流配送、费用结算等各个领域，95%以上本科学历，85%以上是90后。

公司为员工提供良好的福利待遇
1、双休，国家法定节假日；
2、年假；
3、五险一金；
4、公司不定期旅游，团队活动。