杭州招聘

1、深入理解公司业务，受理升级客诉，解决用户质疑，挽留优质用户，维护企业服务形象，控制外部投诉；  

2、处理紧急、突发事件，能够识别重大风险并上报组长、主管，并主导解决；      

3、发现服务过程中存在的问题，诊断根源问题，提出产品化解决方案或流程改进方案，并联动各业务部门优化，推动落地；

能力要求：

1、熟悉跨境电商&客服相关业务，具备优秀的服务意识和电话沟通技巧；

2、具备较强的工作责任感和使命感；

3、具备良好的协调能力、应变能力，及归纳总结能力；

4、面对问题思路清晰、灵活，具有较强的分析解决问题能力；

5 、具有一定法律知识基础，有相关客诉处理的经验 ；

6、积极主动热情，具备较强的抗压能力和积极向上的工作态度；

薪资福利：

底薪（根据面试评级）+绩效（0--3000+，不设上限）+饭补26元/一个工作日

入职即缴纳五险一金，带薪年假

工作时间：965，做五休二，

工作地点：浙富控股大厦

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