杭州招聘

岗位职责：

1、负责医院前厅（大厅及9楼门诊）接待、客户的管理和前厅人员综合管理工作，确保前厅及9楼门诊服务设施的功能，处于完好状态；

2、负责制定前厅及9楼门诊待客服务规则，优化服务流程，确保客户投诉的及时处理，规范管理并监督医院前厅相关人员的待客礼仪、规范性操作等各项日常行为规范，做好部门人员的管理与培训；

3、专项负责全院范围内员工客户服务、礼仪接待、仪容仪表、员工行为规范等方面的培训实施；

4、根据医院的需求，完成每年度医院培训体系（包括新员工入职培训、员工在职培训计划及全员范围内的周期性培训）的搭建与管理，负责医院月度、季度及年度培训计划的拟定、课程设计、培训安排、各部门对接、培训结果的评估、跟踪、监督及反馈；

5、保持良好的客际关系，确保及时且有效地处理客户投诉；

6、协助做好新客户的接待、登记及服务管理工作；

7、根据工作需要，负责全院（包括1楼和9楼前台及病房）定时巡视及督岗，巡视及督岗时间每日不得少于4次，每次0.5-1小时，及时发现各部门/科室各类不规范操作及客诉隐患，并处理临时突发事件；

8、协助医院与更高一级领导妥善处理医院非医疗类的突发事件；

9、上级安排的其他工作事项。

任职要求：

1***30－40周岁；

2、工商管理、酒店管理等相关专业，大专及以上；

3、英语6级以上，口语流利，能与外宾进行日常的沟通交流；

4、熟练使用电脑及相关办公软件；

5、5年以上相关工作经验，五星级酒店等高端服务行业经验者优先；

6、五官端正，形象好，有良好的服务意识及沟通能力。

杭州贝瑞斯美华妇儿医院，成立于2012年，是省内shou家涉外高端私立妇儿医疗机构。作为美国哈佛医学院附属贝斯医院（Beth Israel Deaconess Medical Center——BIDMC）协作医院，贝瑞斯美华专注于妇产科、儿科双专科，院区环境由哈佛医学院团队按美国医院标准亲自设计，院内采用高端进口医疗设备，创始院长Harold Michlewitz（哈佛医学院副教授）亲自制定国际化医疗规范和标准流程，实现美式LDRP产休一体化产房，达成孕前、产前到分娩、产后、儿科执行与国际同步的美式医疗标准。
具备优异的地理位置，强大的医生团队，可信赖的医疗质量。关注医疗安全，更关注医疗体验。院内设有儿科门诊、妇产科门诊、LDRP一体化产房、Stryker一体化手术室，月子中心，产康及中医妇科门诊。
贝瑞斯美华妇儿始终秉持卓越的医疗服务，几乎所有客户都愿意向周围的朋友推荐我们。六年里我们已服务超过15个国家和地区、超15000组来自世界各地的高端家庭，迎接近4000个不同肤色和国籍的宝宝降临，以照护家人的心，呵护每一个家庭。