杭州招聘

职责描述：

1、负责组织编写、修订公司的体系文件

负责对公司管理体系中各项过程、服务实施的控制管理

2、负责项目客户有关服务质量投诉与意见处理过程业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作

3、督导项目排定客服类年度计划（收费、满意度、客户拜访、社交活动），确保项目客服相关工作正常运行

4、负责通过客户服务需求的研究及行业动态的分析，不断创新客户服务内容，完善客户服务流程。负责组织客户满意度调查及统计分析，并落实公司满意度提升措施

3、对各项目体系落实情况进行定期检查，协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（法律法规、投诉处理、客户接待等）

4、不断改善客服的工作标准和流程，优化服务质量，塑造良好的品牌形象，配合项目负责人做好项目现场品质提升及改进计划，协助部门制定纠正预防措施，督导项目整改效果，确保项目现场品质达标

5、督导项目处理解决服务类投诉，跟进投诉进展及闭单率，并形成投诉案例库，定期组织客服线人员学习。 6、组织协调项目入伙的统筹与安排，跟进落实交楼条件，督导客户验房收楼，规避法律纠纷及投诉

7、完成新接物业质量策划的评审和实施效果的监督

8、负责公司客户投诉受理及客服部门热线电话的管理

9、负责公司物业客户满意度调查实施及数据整理、汇总。 任职要求： 1、全日制大专及以上学历，30-40周岁，3年以上物业管理相关工作经验

2、了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部各项操作流程

3、具备物业行业百强公司工作经验，熟悉（住宅、商写、综合体、产业园）两个以上业态，至少有两种业态以上类型物业现场客服工作或管理经验，2年以上同岗位工作经验，具有大型物业公司客服经理工作或管理经验优先

4、对物业费收缴、社区活动举办有个人见解，能拟写相关工作分析报告

5、身体健康、开朗乐观，以身作则、严于律己，具有较强的敬业精神、责任心、服务意识

6、具备卓越的团队领导能力，良好的沟通协调能力、组织能力、逻辑分析能力，较强的风控预判能力。

德信盛全物业服务有限公司起步于2001年，注册资金5580万元，是经国家工商行政管理总局核准成立的大型综合服务运营集团。2015年成功挂牌新三板（834070.OC），2016-2017年连续入选新三板创新层企业。
德信盛全服务为中国物业管理协会常务理事单位，近年来蝉联入选中国物业服务企业百强（2019年最新排名第27位）， 并陆续获得“中国特色物业服务领先企业”“中国物业服务市场化运营领先品牌企业”“中国蓝筹物业企业”称号，2017年接受国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所、中国指数研究院联合评估，品牌价值达到7.78亿元。“盛全”还被评为“浙江省知名商号”。
公司管理总部设于杭州，已形成重点覆盖长三角并向各发达省会城市拓展的全国性发展态势。业务网络覆盖浙江、安徽、上海、江苏、湖北、福建、广东等地，拥有40余家分公司，与绿地集团、万达集团、太平洋集团、中国铁建、杭州地铁等知名企业建立了战略合作伙伴关系。