杭州招聘

工作职责:

1、负责项目前期风险预控,协调相关部门进行交付前风险检查与整改；

2、负责项目交付方案制定、交付组织、实施；

3、负责项目日常客户投诉处理,客户问题汇总、整理,并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门；

4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理,并按时给公司汇报；

5、负责项目投诉案例与房修案例编写；

6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复,并定期将相关情况向公司反馈；

7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织,并定期向公司反馈；

8、负责诉讼客户基础资料收集,配合法务做好相关客户信息工作,并保持与客户有效沟通；

9、领导交办的其他事项。

【工作地点】余杭区闲林、翁梅、西湖区三墩等地

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，专业不限，；营销、工程、物业管理、法律类相关专业优先；

2、1年以上房地产企业客户服务工作经验；

3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的客户投诉处理能力；

4、责任心强，很强的学习能力，勇于接受新事物和艰巨挑战，抗压能力较强。

金辉物业是金辉集团重要战略经营板块，集团化管理始于2002年，是集商业、写字楼、城市综合体、别墅、中高端住宅等业态的综合性专业物业管理服务公司。2014年独立运营后，风雨兼程，金辉物业追随金辉集团脚步，以“全国布局、区域聚焦、城市领先”的战略发展方针，实现企业业务规模的稳步增长。
金辉物业专业化、人文化、生活化的服务团队，为众多客户带来了优质贴心的超值物业体验。多年来，公司践行“温暖，等您回家”的服务理念，为十万金辉业主承载起美丽的生活梦想，以真挚的服务态度，建立金辉责任品牌形象；从生活运营商发展而来的金辉物业，将人文精神带入都市办公、休闲领域，为国际高尚商务圈运营确立典范，金辉社区也成为了极具人文精神的生活家园。