杭州招聘

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责小组内组员的管理和培养带领，具体工作的安排和核收。

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、负责协助部门管理者管理部门日常事务。

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告。

职位要求：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

5、较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题。

微信分享