杭州招聘

岗位职责：

1、全面负责物业服务中心客户服务工作。制定本组的工作计划，并组织实施；

2、指导、监督、检查本组及相关岗位的工作，协调本组与物业服务中心其他工作人员的关系，组织进行本组员工的培训。

3、具体组织进行客户满意度调查，统计分析调查结果并上报。

4、制定回访计划，组织一般回访工作，审核回访结果。

5、负责处理一般轻微投诉，同时对所有投诉进行统计、分析、汇报。

6、负责实施有偿便民服务项目的调查、汇总和分析论证。

7、负责代租赁房屋的房屋租赁合同的评审。

8、协助物业服务中心负责人安排业主入住工作，并组织实施。

9、负责社区文化活动的计划、方案制定及活动的组织和效果评价，并上报。

10、负责客户一般违章事件的处理。

11、负责与相关部门的联络、沟通，并协调处理相关问题；接受公司客户服务部的指导、监督。

12、根据年度指标制定项目收费计划并实施。

13、组织部门人员定期召开会议，并对结果负责。

14、负责本部门的各项培训实施（含新员工带教）。

15、完成上级领导交办的其他各项工作。

任职资格：

1、性别不限，形象气质佳，具备多年的客户服务经验；

2、具有2年以上知名物业服务企业同等职位的工作经验；

3、熟练掌握物业管理基本知识，熟悉客户服务流程及技能，熟悉相关政策法规。

4、具备较强的组织、协调、沟通和执行能力，较强的亲和力及抗压能力。

高地物业是复地集团旗下专业从事房地产综合服务的全资子公司。一级资质物业公司。2006年在上海成立以来，已根植于全国15个中心城市，管理项目近40个，遍及北京、天津、太原、大同、上海、南京、无锡、杭州、慈溪、武汉、长沙、重庆、成都、西安等地，物业类型涉及大型住宅区、高端公寓、别墅、商务园区、办公楼、综合性商业、会所等。2013年，高地于全国管理服务物业总面积达660万平方米，专业物业服务人员3000余名。
整合物业综合服务平台，高地以专业的团队和丰富的经验，提供项目前期定位、销售中心管理、设施管理、住宅/办公/综合体之项目管理服务，确保标的资产之***持续价值，设施使用品质，及为业主提供最安全、愉悦之营运与居住环境。
通过系统、精细的管理运作，高地物业逐步积累了来自业主的良好口碑，形成对复地品牌的有效支撑，并日渐成为地产产业价值链的重要环节。