杭州招聘

岗位职责：

1、客服团队工作流程梳理及话术规范；

2、负责建立团队考核体系，明确考核指标；

3、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

4、进行数据统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进；

5、及时处理售前售后等疑难问题、投诉及突发事件，带领团队做好售前、售后服务；

6、业绩指标达成策略。根据销售目标，制订有效销售激励方案，确保销售目标的达成；通过客服管理制度化/规范化，结合品牌形象定位，提升现有的客户服务模式，打造出符合品牌定位的服务体验;

7、客服团队管理。依据公司用人指标要求，管理和培养高效的客服销售队伍，做好售前、售后各岗位后备人才的储备，控制部门离职率，确保客服团队人才梯队的建设;

8、上级指派的其他工作内容。

岗位要求：

1、 专科及以上学历，至少3年同等岗位工作经验；

2、 从事投诉客服类工作2年以上，具备较强的沟通和逻辑思考能力和服务意识；

3、 能独立带领客服团队，有较强团队建设管理能力，统筹规划能力；

4、 认可公司文化，结合平台规则、公司原则带领客服团队开展积极的服务工作；

5、 精通天猫、京东、考拉等电商零售平台售前、售后等各类规则知识。

   CIRCLE是源自于日本东京的珠宝品牌。以“表达态度自我，连结美好世界”为品牌愿景，以“Circle Your Life ”作为品牌核心理念，CIRCLE珠宝相信每位***都是如“圆心”般独立而特别的存在，在不断探索生活的过程中，勇于自我表达，不断丰富内心，和世界达成美好的关系。
   CIRCLE珠宝致力于把时尚，品质和珠宝的结合带给消费者，满足了他们对于珠宝的时尚佩戴需求；同时也将日本匠心工艺注入每一件珠宝，满足***对生活质感的诉求，在细节之处彰显独到的时髦态度。
   截止2019年，CIRCLE已在亚洲范围内开设9家精品店铺，并在线上各电商渠道均有售卖。因为受到越来越多消费者的喜爱，CIRCLE计划在未来五年内在亚洲和中国多个一线城市设立更多精品店铺，以方便触达和服务更多的消费者。
   随着CIRCLE在中国市场的快速发展，我们需要有更多伙伴加入我们，与CIRCLE共成长，将“Circle Your Life”的品牌精神传达给更多的亚洲消费者。
   欢迎加入CIRCLE，与我们一起“Circle Your Life”。

CIRCLE is a jewelry brand from Tokyo, Japan. The brand vision of “Expressing Your Attitude, Connecting the Beautiful World”, and “Circle Your life” as the core concept of brand, CIRCLE jewelry believes each woman is independent and special as a “circle”. We have the courage to express ourselves, constantly enrich our minds and have a good relationship with the world when we constantly exploring the life.
CIRCLE Jewelry is committed to bringing the combination of fashion, quality and jewelry to customers, and to meet their wearing demands of fashionable jewelry. At the same time, it also brings Japanese craftsmanship into each piece of jewelry to meet women’s demands for quality of life. Everywhere shows a unique fashionable attitude.
End of 2019, CIRCLE has opened 9 boutique stores in Asia, and it is available for sales on online E-commerce platforms. As more and more consumers love it, CIRCLE plans to open more boutiques in Asia and first-tier cities of China in next 5 years to facilitate service and serve more consumers.