呼叫中心项目主管/运营-绿城物业
杭州远传智享科技有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2020-10-19
- 工作地点：杭州-西湖区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：7-8千/月
- 职位类别：客服主管 客服经理
职位描述
职责描述：
1、 负责建立客服话务体系，制定相关管理制度和工作流程，监控执行并根据实际工作效果持续完善；
2、 负责建立并完善灵活高效的跟踪体系，制定相关制度及流程，推动实施并持续完善；
3、 指导监督话务等工作，采用标准化的架构整合话务的职责，共享资源，从而保证客服工作的整体正常、稳定的运行，并能就突发的重大事件给予恰当的建议和指导；
4、 组织协调、共享客服资源，确保客服整体的稳定、有序进行；
5、 协助上级领导完成客服团队的建设和人员发展；
完成上级领导交办的其他工作
任职要求：
1、 管理类相关专业大专及以上学历；3年以上大型客服中心工作经验，其中2年以上运营管理经验；
2、 熟悉客服中心的座席管理、任务分配、服务质量管理、培训管理、绩效绩效管理等内容；;
3、 熟练使用客服中心相关软件和办公软件；
4、 卓越的客户服务意识，能够换位思考理解客户的感知，以平和的心态面对客户投诉、抱怨，并能提供让客户满意的解决方案；
5、 出色的冲突管理和解决问题的能力；
6、 较强的团队合作意识，与其他职能部门共同协商解决客户投诉相关问题；
较好的团队领导能力，注重并能有意识的运用员工管理技能，提升团队工作士气和工作效率
做五休二综合排班制度
公司介绍
杭州远传智享科技有限公司，成立于2019年1月，为杭州远传新业科技有限公司旗下子公司。秉承总公司的让服务更简单的使命，助力企业实现客户服务智慧化。
随着共享经济概念落地，智享创始人与团队一起，打造了以“天堂声谷云众包”为主的专注客服领域的聚类共享平台，结合总公司智慧服务云应用系列产品，实现为各大企业提供知识共享、人力共享、技能共享的云众包服务。
愿景：成为智能交互领域的专家
使命：智能交互让服务更便捷
核心价值观：客户为本，精益求精，敏捷高效！
文化口号：努力，成就梦想！
随着共享经济概念落地，智享创始人与团队一起，打造了以“天堂声谷云众包”为主的专注客服领域的聚类共享平台，结合总公司智慧服务云应用系列产品，实现为各大企业提供知识共享、人力共享、技能共享的云众包服务。
愿景：成为智能交互领域的专家
使命：智能交互让服务更便捷
核心价值观：客户为本，精益求精，敏捷高效！
文化口号：努力，成就梦想！
联系方式
- 公司地址：地址：span渝高c座18楼