杭州招聘

岗位职责

(1) 接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

(2) 整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

(3) 记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

(4) 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

(5) 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

任职要求

(1) 具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。

(2) 普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。

(3) 工作态度良好,及时为客户服务。

(4) 有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。

(5) 电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。

    浙江奥达通汽车销售有限公司隶属于北京奥吉通投资（集团）有限公司。北京奥吉通是伴随着中国改革开放成长起来的企业集团，至今已成为包含汽车、金融、地产、泵业等多领域、跨地区的集团化企业，成为现代化程度***、在业内***的企业集团之一。奥吉通集团以实现用户满意为宗旨，拓展汽车产业链，实现业绩、规模和效益达到业内区域前三名为目标，成为员工满意、客户满意和投资人满意的国内具有影响力的集团公司。
    浙江奥达通是奥吉通奥迪主力军，是一汽-大众奥迪在杭州的特许经销商，是集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)于一体的4S销售服务店。公司注册资金伍仟万元，占地面积31亩，总建筑面积约21400平方米，是全球最新奥迪标准城市展厅，为全球奥迪旗舰店。
    浙江奥达通奥迪4S城市展厅超越了传统豪华汽车4S店的概念，集品牌体验、车型展示、新车销售、售后服务、二手车置换等多项功能。公司拥有完善的硬件设施、先进的服务理念以及严谨高效的管理团队，公司员工均经过一汽奥迪或相关汽车领域的专业培训，此外，公司采用美世咨询公司的人才培养体系，运用科学、系统的培训课程与考核机制，让每位员工能够同奥达通共成长。公司秉承德国奥迪“同一星球，同一奥迪，同一品质”的品牌宗旨，坚持奥吉通集团“承载众家服务，创造贴心感受”的经营理念，以“精准服务、追求卓越”为企业目标，提供专业、优质、便捷的“人性化”服务，让消费者尽享购车、用车的乐趣。