客服主管
朝煦国际贸易(杭州)有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:批发/零售
职位信息
- 发布日期:2020-12-23
- 工作地点:杭州-萧山区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:0.8-1万/月
- 职位类别:客服主管
职位描述
1、 负责售前、售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;
3、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接
4、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
5、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;
6、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
7、对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
任职要求:
1、全日制大专或以上学历。
2、两年以上电商客服管理经验,带过50人以上的电商团队
3、熟悉各大电商平台流程规则;
4、具有较强的沟通能力和执行力;
5、熟练使用EXCEL WORD PPT等办公软件,会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上;
6、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。
8、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
职能类别:客服主管
公司介绍
朝煦国际贸易(杭州)是一家拥有跨境贸易、供应链管理、国内线上线下零售资源整合等诸多商业模式的平台。涉足领域长达十年以上,以新技术、新产品、新形象作为发展核心,不断为用户提供未来物联时代下的智慧家居百货用品及生活电器用品、食品、医疗机械、美妆个护。拥有人性化的服务理念及多达千项的SKU增值服务,让每一位用户真正体验到足不出户,搜罗全球优质产品的享受。
市场上不缺进口产品,但缺少特色及价优的产品。市场上不缺客户,但缺少真正打动客户品质的产品和服务。正因为这一份简单的希翼,朝煦国际贸易(杭州)有限公司一直将具备市场竞争力的产品作为发展核心,不断为用户提供充满惊喜和强大售后的产品。
服务于用户间,产品是重要且必要的介质。因而朝煦国际贸易(杭州)有限公司尤为注重产品的用户体验与人员体系建设,不仅持续打造一站式供应链体系,更斥巨资成立一般贸易仓和保税仓,为消费者持续输出优质产品和用户所需人性化、亲情化客服体系。并且给用户带来多频次的互动,让其享受到最完美的购物体验。
代理品牌"帝伯朗"“倍加丽”“奥佳尼”、“飞利浦”、“博朗”“clean-n-fresh”、“丹麦AM”等,以进口为主的跨境贸易依托全球化供应链给中国消费者带来新奇特商品。优秀的供应链管理能力保证了商品物廉价美。同时线下线上联动,经营产品种类超过5,000多种,原装进口/进口品牌超值低价。产品包括了各类百货日用品、生活电器、母婴用品、家居用品、厨房用品、美容用品、健康食品、健康咨询八大类,满足人们对品质生活的追求。
凭借O2O管理系统真正实现了线上线下商品同价,实现【线上精准匹配-线下见面洽谈-线上达成交易】的行业新模式。多种商业模式既互相独立又能发挥协调效应,共同打造了朝煦国际贸易(杭州)有限公司极具发展潜力,又独一无二的核心竞争力。
商业模式:销售代理、供应链服务、跨境贸易、全球优品零售、客服信息服务、品牌策划传播、传统电商代运营服务、社交电商代理销售。
市场上不缺进口产品,但缺少特色及价优的产品。市场上不缺客户,但缺少真正打动客户品质的产品和服务。正因为这一份简单的希翼,朝煦国际贸易(杭州)有限公司一直将具备市场竞争力的产品作为发展核心,不断为用户提供充满惊喜和强大售后的产品。
服务于用户间,产品是重要且必要的介质。因而朝煦国际贸易(杭州)有限公司尤为注重产品的用户体验与人员体系建设,不仅持续打造一站式供应链体系,更斥巨资成立一般贸易仓和保税仓,为消费者持续输出优质产品和用户所需人性化、亲情化客服体系。并且给用户带来多频次的互动,让其享受到最完美的购物体验。
代理品牌"帝伯朗"“倍加丽”“奥佳尼”、“飞利浦”、“博朗”“clean-n-fresh”、“丹麦AM”等,以进口为主的跨境贸易依托全球化供应链给中国消费者带来新奇特商品。优秀的供应链管理能力保证了商品物廉价美。同时线下线上联动,经营产品种类超过5,000多种,原装进口/进口品牌超值低价。产品包括了各类百货日用品、生活电器、母婴用品、家居用品、厨房用品、美容用品、健康食品、健康咨询八大类,满足人们对品质生活的追求。
凭借O2O管理系统真正实现了线上线下商品同价,实现【线上精准匹配-线下见面洽谈-线上达成交易】的行业新模式。多种商业模式既互相独立又能发挥协调效应,共同打造了朝煦国际贸易(杭州)有限公司极具发展潜力,又独一无二的核心竞争力。
商业模式:销售代理、供应链服务、跨境贸易、全球优品零售、客服信息服务、品牌策划传播、传统电商代运营服务、社交电商代理销售。
联系方式
- 公司地址:地址:span民和路481号联合中心B幢7层705室