杭州招聘

岗位说明：
1、网店客服团队的组建、培训、考核和日常管理；
2、严抓售前、售中、售后工作，避免淘宝违规扣分和买家投诉；
3、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；建立、维护客服部数据库；
4、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
5、跟进物流信息，解答客户疑难、客户投诉处理，退货处理；
6、客服岗位相关工作流程的制定和执行；
岗位要求：
1.2年以上淘宝网店客服团队管理经验；
2.熟悉淘宝规则，能够与托管客户和淘宝客服双向沟通；
3.具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
4.有较强的危机公关能力、处理客诉能力及销售技巧；
5.能够带领团队对客户资源进行深度挖掘；
6.具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
工作地点：九堡东方电子商务园

浙江聚尚科技有限公司是浙江天搜科技股份有限公司旗下子公司，一家集无线应用、无线软件研发和移动信息化解决方案实施于一体的高科技企业，当前员工近600人，下辖盛世蓝图（直销）、天搜网（分销）、聚软（软件研发）、聚尚科技等全资子公司，并以“中国天搜股份集团有限公司”名称在香港成功注册；当前公司拥有10家直销分公司，100多家代理商和加盟商，业务面积覆盖长三角、珠三角等主要城市和地区，旗下天搜网是国内一流的移动行业门户网站之一。

     公司致力于国内企业移动信息化普及，与浙江省信息产业厅、浙江中小企业局、中国移动实名联合管理中心（3GMOBI）、中国商业联合会、国际苏商联合会、浙商研商联合会、江苏省民营企业协会、福建省企业家协会等单位取得了紧密合作，主要业务包括短信寻址、WAP网站、移动实名、移动邮局、信易通、WAP联盟、点告、基于无线网络的“天窗浏览器”、一站式移动信息化解决方案“移商城”等系列。公司新一代移动商务在阿里巴巴、娃哈哈、话机世界集团等上万家企业中得到了推广应用。

     公司在移动互联网领域起步早！发展快！是凝聚了无限生机与活力的专业高新技术企业，深受国内、外风投资本的关注。2008年，公司吸引多家风投，首批风投资本5000万已注入企业，拓业基础更加雄厚、坚实。2009年公司荣获“2009年度网络营销十大成功案例”奖。2010年公司再次荣获“2010年中小企业信息化最佳产品提供商”这一殊荣。
 
     公司秉承“以人为本，人皆为才”思想，以蓬勃的事业、最佳的发展机会吸引人，以良好的平台、丰优的收益留住人，以激情、创新、责任、忠诚、超越的文化陶冶人。欢迎勤奋、激情、进取、责任心强、有志于移动互联网行业的有识之士加盟，共铸“移商”事业。
 
CCTV新闻联播： 天搜勇担社会责任 树立助青年就业创业企业典范
http://vod.cctv.com/html/media/xinwenlianbo/2009/05/xinwenlianbo_300_20090502_8.shtml