杭州招聘

1、共享客服团队的建立；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售前售后等疑难问题的解决；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营、技术等团队沟通跟进；
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。


任职要求：
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

杭州向心力服饰有限公司，位于中国杭州直播电商产业基地，于2019年12月正式进入新媒体行业，董事长陈芝***置身建造服装供应链体系，与杭州遥望科技有限公司共同合作，主营服装供应链及平台开发。在杭州成立以网络直播体系，架设多元网络营销渠道，至今已签约主播数名。公司主做快手平台，如今在全网排名位居第二名。月销售额高达几千万。公司专注于电子商务销售达成及相关生态整合，短短时间内，我们构成了包括品牌策划，供应链实现，视觉呈现，销售运营，仓储物流在内的一整个可以实现自主闭环的电商生态圈。