杭州招聘

物业客服主要负责负责复物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修 情况和服务质量制，负责与业主和住户联系。

物业客服日常工作内容

物业客服还需负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；负责业主和住户满意度调查工作，做好关于业主或住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；负责做好辖区内对业主和住户的宣传百工作，调查工作；对辖区内举行的各种活度动进行现场管理；对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；执行公司的各项管理规章制度。

物业客服应具备的能力有良好的沟通协调能力和敏锐的观察力，能根据业主与住户需求的提供相应的服务；具备客户服务专业知识和经验，能合理处理业主与住户的投诉和服务事项；需要有较强的应变能力，能妥善处理突发状况；具有团队精神和良好的职业道德水平。

公司简介
一、企业概况
杭州品尚物业服务集团有限公司前身是杭州品尚物业管理有限公司（以下简称品尚集团），于2007年7月成立。2014年品尚物业晋升为国家壹级资质，注册资本5018万，独立法人，注册地址杭州市文三西路658号西溪别墅会馆，现集团总公司办公地址位于杭州市余杭区、未来科技城CBD智慧化办公中心、盛奥西溪铭座。现为中国物业管理协会会员单位、浙江省房地产业协会会员单位，杭州市物业管理协会副会长单位，杭州市大江东产业集聚区物业管理协会会长单位。
集团组织架构完善，按专业分工设置市场拓展部、人力资源管理部、行政管理部、财务管理部、工程管理部、秩序管理部、客服管理部、环境管理部八大职能部门，各项目服务中心设客服、工程、秩序、保洁、绿化服务部门，直接为业主提供专业、便捷、高效的服务，形成了一套灵活、完善、科学的管理系统。公司经过多年物业服务实践和探索，承蒙社会各界的关心厚爱，秉承行稳致远的科学发展理念，已颇具规模，拥有了一支管理经验丰富、业务素质高、工作责任心强、专业技术过硬的管理队伍，员工近2000人，管理层大专以上学历占80%，2018年6月正式成立集团公司。
集团公司旗下设有3家子公司（杭州品尚保安服务有限公司、杭州品上物业管理有限公司、杭州花好月圆房地产经纪有限公司）。所服务的物业类型涵盖别墅、公寓、商务写字楼、政府办公楼（司法公安系统、法院、街道办事处、行政服务中心）、银行、学校、产业园、景区公园、 医院等；其中杭州品尚保安有限公司成立于2017年7月，目前已经承接银行系统、司法监狱系统、公安消防部门、大江东集聚产业园等单位的安保服务，有150余人配合甲方圆满完成消防演练、大型活动安保等多项重大任务；杭州花好月圆房地产经纪有限公司运用物业品牌优势，以所服务的业主为对象提供房产中介、买卖租赁等增值服务，不断提升集团形象，同时积极向外拓展市场，打造服务新品牌；杭州品上物业管理有限公司为杭州市大江东产业集聚区物业管理协会会长单位。我集团现有服务项目近百余个，主要分布在杭州主城区，余杭区、萧山区、大江东产业集聚区和西湖风景名胜区，物业服务合同面积逾一千万平方米。