杭州招聘

岗位职责（电商客服主管）：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、人员日常管理，人员培训

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告

10、平台机器人数据优化

11、有拼多多店铺客服管理经验经验者优先

任职资格：

1、大专以上学历，管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；

5、善于思考，思维灵活；

工作时间：

朝九晚六，做六休一

本公司是一家专注于设计、研发及销售文创礼品的公司，公司起创于2008年，至今已有十多年的历程，我们从几个人的团队发展到现在，拥有了自己的仓库，自己的生产线，自己的销售团队，自己的运营团队，更拥有了一群不离不弃的小伙伴，10年的发展让我们从稚嫩走向成熟，走向现在的制度健全的公司。 我们是面一群活泼开朗的团队，公司主打创意文化，主营节日礼品，让你在冗杂的生活和工作中发现爱和美，给爱的人，给自己一份节日惊喜，让温暖伴你左右，陪你每一个节日。 公司旗下拥有多个品牌。我们是一个快速发展、年轻向上的团队，平均年龄25岁左右。在这里，团队人人平等，工作氛围活泼，晋升空间充足。 公司福利：不仅有带薪法定节假日、社保、节日礼品、生日礼券，年度旅游、超长年假等，更有众多额外惊喜福利。公司地处西溪湿地附近，周边环境好，交通住宿方便。真诚欢迎和期待每一位优秀认真的小伙伴加入！