杭州招聘

1、组织客服制度、标准在城市公司的落地执行

2、协助集团客服部建立和完善客户信息库，收集上报公司客户动态信息

3、组织公司客户会，提出客户会建设方案和年度运营方案

4、负责客户签约后期服务工作，如负责签约满意度调查、负责业主分户不动产证办理、协助业主预抵押等手续力理、工程进度信息通报、组织开展公司层面客户活动、制订年度客户活动计划及预算并组织实施

5、负责组织开展全过程风险控制与排除

6、组织处理项目客户投诉与赔付

7、收集、汇总公司项目的重大客服方案和月度客服报表,并向地产集团公司上报

8、组织客户入伙工作，协助物业公司的零星交付及客户入住管理工作，并跟进入伙验收问题的整改

9、对全过程客户满意度负责,制定满意度提升措施

10、负责与物业公司的工作对接，如审核物业管理文件(物业管理方案、物业管理公约、业主公约、住户手册、服务指南等) ，协调处根据物业公司和客户反映的维修投诉的热点问题

11、组织城市(项目)公司工程部及相关的维保修单位进行处理，提出有效的处理方案

12、负责跟踪重大的维保修(与投诉热点或客户满意度相关的)的实施,对其实施效果进行确认

任职要求：

1、大专及以上学历，25-35岁之间，2年以上地产客服岗经验（侧重后期及交付）

2、具备良好的沟通、协调、处理问题的能力；具备良好的客服意识和服务意识

3、熟悉电脑办公软件操作，有一定的文字书写表达能力

4、熟悉房地产客服工作，对房地产开发、工程、物业等有一定的了解

    正黄集团创立于2003年，是一家根植中国，以地产为核心的综合类实业集团。2020年上榜中国民营企业500强，在四川目前仅有12家民营企业上榜。
    集团以大西南为战略大本营，精准辐射长三角、粤港澳大湾区，形成了以成渝城市群为核心的西南区域，以环沪区域为核心的华东区域，以及以广深为核心的华南区域，布局全国20余座新兴城市，主营业务涵盖地产开发、建筑工程、金融投资、康养服务、物业服务、酒店投资、商业运营及装饰设计等领域。旗下地产、物业等产业已入榜全国百强企业。截止2019年12月，正黄集团拥有2000余名员工，签约数千家上下游供应商，并服务逾10万户全国业主。
    自创立之始，正黄集团始终秉承“正心、正行、正果”的“正文化”，在“新兴城市新生活运营商”的战略指引下，深入剖析中国新经济时代新兴城市群的发展轨迹与城市需求、顺应供给侧结构性改革、以高质量发展作为企业增长的重要依托、驱动企业前行，以可持续发展成就“百年品牌”，努力为客户、股东、员工、合作伙伴、政府、社会等相关利益方承担更多社会责任，创造更大社会价值。
    未来，正黄集团将持续参与到更广泛范围的城市建设与运营中，持续探索中国新兴城市群新生活产业的发展模式，助力打造中国新兴城市可持续发展的城市产业生态环境。