杭州招聘

岗位描述：
1、售中跟踪：对客户咨询和下单、发货、物流状态跟进；
2、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等；
3、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
4、精通淘宝后台管理，熟悉了解淘宝规则；
5、定期整理搜集客户反馈，控制客户满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
6、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职要求：
1、年龄35岁以下，大专以上学历，有两年以上的淘宝客户管理工作经验；
2、具有较强的领导能力，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程；
3、计算机操作熟练，打字速度快（要求每分钟不低于60字)，能同时应付多个人的聊天咨询工作；
4、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作，有较强的分析问题的能力及良好的服务意识；
5、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类，上架，评价，售后。熟悉淘宝及支付宝操作流程，如：商品管理，交易流程，支付流程，评价系统，投诉系统等。
6、能承受一定的工作压力，且能够长期稳定工作。

           杭州亚细亚文化策划有限公司是一家新兴的电子商务有限公司，目前在天猫商城运作的品牌有“天堂伞”“美的”等国内知名品牌，是一家迅速成长的电子商务公司，现公司因发展需要，招聘各类电子商务人才，欢迎有识之士加盟。