杭州招聘

1. 完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、知道、监督等相关工作；
2. 制定和完善校区客服服务质量标准、保证服务工作流程化、标准化和管理监督；
3. 制定和完成服团队整体业绩指标(转介绍人头数、续费人次率、扩科等)的月度、阶段、年度规划、执行、落实；
4. 负责各校区客服团队周报、月报的分析，对各数据体现的问题及时跟踪并解决；
5. 负责校区客服的日常带教及指导，并做好客服团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况；
6. 负责客服培训工作（新CR培训、在岗员工培训）及带教工作。

任职要求：

1. 本科学历，3年以上客服管理经验，教育行业熟悉K12领域的工作经历者优先；
2. 熟悉客服服务体系的管理流程，有企业客服团队体系搭建及管理经验；
3. 工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
4. 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和处理危机能力；
5. 可以接受周末至少有1天上班。

  上海绿光少儿教育是致力于青少儿教育的培训品牌，成立于2001年，目前在上海拥有29家校区，累积培养学生25万多名。
  学校秉承“专业成就未来，服务造就品牌”的社会责任感，在教学质量上精益求精，在教学服务上不断完善，力争成为青少儿教育培训领域中受社会尊敬的教育品牌。
  绿光相信人生百年，立于幼学，现在打基础的每一分努力都是未来绽放光华的淀积。20年的陪伴与坚守，以育人之心，扎实科研。我们不断精进，在绿色光芒的照耀下，让25万学子，拥有仰望星空的眼界，伸手摘星的能力。
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