杭州招聘

1、负责客服人员管理工作，完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构

2、负责公司客户群进行维护和管理，回复客户的问题；协同技术部门商讨解决方案、制定措施，及时处理客户的问题。对各种问题负责跟踪解决

3、负责客户回访工作，收集整理客户及市场部门的反馈给产品部门

4、负责整理各个产品培训材料、用户手册，对外给客户提供产品使用的培训，对内给员工岗前技能、知识培训及技能提升培训

5、负责制订出符合公司实际情况的客服人员排班制度；以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进

6、负责公司ERP平台的部分运营工作

7、负责完成上级安排的其它临时工作

任职资格：

学历要求：

1、大专及以上学历；27-38岁，专业不限；

2、2年及以上客服工作经验，1年以上客户经理相关经验；

3、有计算机软硬件支持经验的优先；

4、思维清晰，较强的自我调解能力和抗压力，表达能力、亲和力强；能主动学习公司新产品的使用，掌握相关业务

5、计划性&执行力强，有较好的应变能力，能承受一定的工作压力。

  “递易（上海）智能科技有限公司”是一家成立于2013年的专注于解决快递“最后一公里”问题的科技与服务企业。法人为递易集团创始人，邹建华先生。公司注册资本3414万元。背靠京东，真格基金，邦明资本等知名公司为公司股东。注册地在青浦区，办公地址位于普陀区天地软件园。办公楼面积1100平米，目前员工150余人，研发技术产品人员占员工总数的60%。
  公司主要业务为针对快递“最后一公里”的无接触配送科技类产品及设备的研发，包括智能快递柜、取餐柜、把枪、业务操作管理系统等，以及针对高校快递现状提供的智能化快递服务及O2O生活服务。
生产销售方面：
  由公司进行信息平台的开发以及智能设备的设计研发，而后以委外的方式交由钣金厂进行钣金部件的生产以及设备的装配。在销售方面主要通过公开投标以及营销手段获取B端客户，以为每个客户提供定制化产品及平台解决客户的品牌化痛点。目前京东，美团，饿了么均为递易的重要客户。
近三年来公司销售收入实现连续的倍数增长，2020年公司实现销售收入1.3亿，为国家贡献税收210余万，研发投入1500余万。
  运营方面：
  截止2020年底递易在上海已投入近300余套快递柜，多层次的覆盖了大学园区，居民社区，商业楼等各种场景。在上海的同济大学，东华大学，上海政法学院等高校均有递易的快递驿站；“高校场景”作为递易起家运营的基本盘，递易也本着“作为一家值得信赖的交付服务企业”为初心，积极参与高校驿站的投标建设，在全国各地的高校服务中有着令人亮眼的表现。社区场景及商务楼方面，递易也与“绿地”“银城物业”等多家知名物业公司达成了长久稳定的合作关系。
  疫情以来，公司以物联网、移动互联网技术为先导，提高快递行业的智能化、标准化、信息化水平，服务本地生活，为无接触服务提供场景解决方案。目前已经服务于1500多万的用户群体，布局高校、写字楼、园区、社区等多处城市空间，积极创新，智能终端产品不断进入市场，致力于让城市生活更加便捷美好。