杭州招聘

职位描述：
1．根据公司总体的发展战略，制定呼叫中心运营计划，并报总经理审批
2．负责话务中心的全面运营管理，确保运营计划的完成
3．呼叫中心团队建设、人员的调配，岗位设置及人员培训管理工作（重点是新人的入职培训及后续全体员工的业务培训，包括：营销技能的提升培训并进行书面的、模拟对练的考核，持续提升业绩）
4．呼叫中心人员业绩评估工作，绩效标准的制定，各项管理制度的制定，执行情况的督导。
5．负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范保证服务质量
6．呼叫中心内部的环境管理工作（现场的管理）
7．组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作（数据的整理，分析，分类）
8．负责呼叫中心管理费用的控制工作
9．完成总经理临时交办的工作
10．公司产品高端酒（茅台、五粮液及红酒）等等销售话术/热线销售及回访的话术撰写,评估,修改,调整. 举报 分享

杭州庚赛电子商务有限公司于2014年成立，地处杭州电子商务业核心地段，同时坐拥西溪国家湿地公园自然美景，在天时地利的环境下蓬勃发展。公司主要经营中高端酒类品牌，与国际知名酒庄和国内名牌酒企直接合作，拥有独到的供应链资源。
公司的定位是致力于成为让消费者放心的全球酒类直销平台，让世界名酒走进千家万户，让每一位庚赛人通过自己的努力实现人生的梦想。自成立以来，始终坚持以人为本，服务至上的理念，下设采购中心、营销中心、呼叫中心、物流中心、客服中心五大部门，形成全球采购，集中销售，统一配送的一体化完善服务体系，减少中间环节，让消费者真正享受到一个电话，送货到家的完美购物体验。