杭州招聘

职位描述：
岗位职责:

1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询和投诉问题，详细做好问题记录，及时回复和跟进处理；
2、维护良好的客户关系，掌握客户要求，以客户满意为中心，时刻维护公司形象；
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户投诉、售后等问题，进行订单处理并及时跟进。

任职资格:

1、大专以上学历；
2、普通话标准，沟通能力较好；
3、具备良好的客户服务意识，有相关工作经验者优先。

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    1990年，苏宁开始创业之路，历经空调专营、综合电器连锁、互联网零售三个阶段，目前在中国和日本拥有两家上市公司，员工18万人，位列中国民营企业前三强。
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    物流始终是零售发展的核心竞争力。苏宁已经建立覆盖完备的物流配送网络，实现立体化存储、自动化拣选、可视化配送，进一步完善小件物流和农村物流，重点拓展航空物流、冷链物流和跨境电商物流，为平台商户、供应商和社会用户提供专业物流服务。
    通过20多年的努力，苏宁已经建立了基于云平台和大数据的信息服务平台，5000多名IT技术人员，在美国硅谷以及中国北京、上海、南京等地的研发中心，为商户、用户、第三方企业提供全方位的大数据与云服务。
围绕线上线下两大开放平台，苏宁因时因地因人，融合布局POS端、PC端、移动端和家庭端，把互联网门店开在商场、小区、写字楼，开到顾客的办公室、家里和口袋里，开在销售、客服和物流人员的手中，奉献在店在线在手中的全场景服务。
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