杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理工作，保证客服团队的稳定和正常运作；
2、制定客服工作的各项流程和规章制度，检查评估服务质量；
3、协助运营团队完成核心玩家管理工作；
4、负责用户建议、投诉及突发事件的反馈处理，能够及时发现问题并且优化客户服务细节以提高客户服务质量；
5、负责客服和用户相关数据的整理、分析，为产品优化提供建议；
6、团队组建的前期，能同自己的团队一起承担基础工作，培训、指导客户服务团队成员；
7、上级领导安排的其他工作；
任职资格：
1、2年及以上游戏行业客服经验，有管理经验者优先
2、熟悉手游客服工具使用，熟悉各项紧急事态的应对措施
3、熟悉客户需求，有较强的沟通、协调、应变、指导能力
4、热爱客户服务工作，有良好的服务意识，能主动承担工作压力，积极乐观的应对玩家反馈、有效推动服务质量提高 举报 分享

       杭州心光流美网络科技有限公司成立于2016年6月，是一家主要从事游戏自主研发的公司。公司与多家娱乐行业相关公司建立长期战略合作关系，已获得IP方、制作方、投资公司以及上市公司的投资支持。目前公司正致力于开发投资过亿大型IP的官方手游，团队扩招中，诚聘业界优秀人才。
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