杭州招聘

职位描述：
Job Responsibilities:
- Manage the CRM team and monitor the workforce planning and performance evaluation of the CRM team
管理CRM团队，完成CRM团队人员规划及绩效考核
- Guide team members to to handle complaints better and improve their working progress
指导团队成员更好地处理客户投诉并改进工作流程
- Manage and follow customer satisfaction data
管理并跟进客户满意度
- Coordinate with the legal counsel and involve in some customer complaint legal cases
与法律顾问沟通并参与部分客户投诉案件的处理
- Contact closely with Marketing Dept. & review media statement together
与市场部紧密合作，共同监控舆情
- Coordinate with Porsche China CRM team to handle the Sales Rounds, Data Quality projects and customer care program.
与Porsche中国CRM团队协同处理销售过程、数据质量项目和客户关怀过程
- Monitor and check data quality in C@P system
监控并检查C@P系统数据质量

Job Requirements:
- College education or above.
大专以及上学历
- Minimum 5 years‘ experience at automotive manufacturer
至少5年在汽车厂商的工作经验
- Leadership and training experience would be an advantage.
有领导培训团队经验者优先
- Strong communication skills, good at building relationships both internal and external.
卓越的沟通技能，擅长与内部外部人员建立联系
- Knowledge/understanding of consumer law and customer rights, and motor knowledge industry.
熟悉消费者权益保护法，并了解汽车行业知识
- Confident 'take charge' attitude.
自信的负责态度
- Understand local culture and well versed at negotiating.
了解本土文化并熟知谈判协商技巧
- Excellent Mandarin and English language skills
精通普通话与英语
- Skilled in MS Office
熟练运用微软Office软件 举报 分享

保时捷早在2004年8月就已落户杭州 — 一座堪称中国幸福指数***的城市。浙江***保时捷中心。杭州西湖保时捷中心兼顾环境美学和高档品位的展厅，面对西湖，位于杭州南山路，毗邻中国美术学院，而其战略作用则旨在为浙江省的保时捷客户提供专业服务。作为保时捷在杭州的网点，保时捷客户均享有为期两年的保修及道路救援服务。
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杭州西湖保时捷售后服务中心不但配备最新的设备，所有的技术人员都经过针对保时捷各款车型的专业培训，为完美的售后服务打下了坚实基础。杭州西湖保时捷售后服务中心将竭诚为当地及周边地区客户提供符合保时捷全球统一标准的专业售后服务。