杭州招聘

职位描述：
序号 主要工作内容
1 负责制定和完善总服务台、VIP、卡务中心相关服务流程及管理机制，并按规定做好VIP维护、总台日常工作等相关工作
2 负责商场消费动态信息的分析、整理，并编写商户客诉、报修情况分析报告
3 负责重大投诉安检的处理和跟踪，做好与顾客的沟通，及时了解顾客的诉愿，控制事态的发展，杜绝负面新闻媒体曝光
4 负责投诉的现场接待、洽谈工作和解决，同时做好相关的登记、建档、归档、管理、及查询的管理和检查工作
5 负责商场各项活动的VIP邀约，并开展有效的VIP活动
6 负责下属岗位人员工作及业务能力的培训及考评，完成经理交办的其他工作

任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）
教育背景：
大专以上学历
工作经验：
二年以上相关工作经验
知识及技能要求：
？ 40周岁以下，身体健康
？ 较强的语言表达能力和沟通能力
？ 熟悉电脑操作
工作环境要求：
其他特殊要求：
？ 诚实待客、勤奋敬业 举报 分享

    新天地购物中心总建筑面积约12万平方米，汇聚系列国际品牌，全业态一站式品类，致力于打造一站式体验的消费王国；我们聚焦于年轻白领时尚群体、对生活品质有追求的中产家庭，打造一个集娱乐、休闲、互动、餐饮、购物、文化于一体的品质、艺术、生活中心。在这里，您可以与家人朋友沟通情感，释放对品质生活的追求，享受艺术文化的熏陶，充实生活的意义，满足生活的愿望。是需求型+唯一型的多元互补业态，重点打造以品质、生活、艺术为核心驱动的竞争品类，真正实现“同业差异、异业互补”的新格局。
   我们所在的杭州下城北区域，城北中央，京杭之口，是未来的CSB（Central Shopping District）中央休闲购物区，下城区政府几年前就提出“南有CBD，北有新天地”的发展新格局。
随着杭州市委市政府提出“南精北快”的发展战略，下城区加快构筑“两核三圈两带”发展战略，下城北的繁华指数在不断攀升，跨贸小镇、 “创新创业新天地”、浙商回归这三张标签，足以衬出新天地项目雄厚的经济背景；从地理位置来看，我们处于下城区十二个居住片区的中心位置，被井字形高架所环绕，还是三/四号线的零距离双地铁上盖物业，形成了高架-地面-地铁的三维交通网，联通整个大杭州，因此我们项目覆盖的至少是百万级别的消费人口。