杭州招聘

职位描述：
优先条件：teleperformance ——北京互联企信信息科技有限公司
convergys——科纬隽（苏州）信息咨询有限公司
alorica——安络维科信息技术(大连)有限公司
teletech

必要条件：同行业优秀的人选也可以沟通
公司优势：
新三板上市的杭州远传新业科技有限公司是一家专业从事呼叫中心管理软件开发、呼叫中心系统集成、呼叫中心相关咨询、顾问、培训服务及呼叫中心BPO外包业务的公司。公司位于钱江开发区，规划坐席1400个，内设呼叫中心和培训学校，现已成为杭州市服务外包的示范基地。
我们的客户包括：淘宝网、贝因美集团、东风裕隆、杭州市96333电梯应急热线、中国移动、中国电信等。目前全国约700人，其中总部约300人，重庆100人，苏州100人左右。
岗位要求：
1、 管理类相关专业大专及以上学历；5年以上大型呼叫中心工作经验，其中3年以上运营管理经验；
2、 熟悉客户话务管理以及呼叫中心的管理;
3、 熟悉呼叫中心的座席管理、任务分配、服务质量监督，绩效考核等内容；;
4、 熟练使用呼叫中心软件和办公软件；
5、 卓越的客户服务意识，能够换位思考理解客户的感知，以平和的心态面对客户投诉、抱怨，并能提供让客户满意的解决方案；
6、 出色的冲突管理和解决问题的能力；
7、 较强的团队合作意识，与总部其他职能部门共同协商解决客户投诉相关问题；
8、 较好的团队领导能力，注重并能有意识的运用员工管理技能，提升团队工作士气和工作效率；

工作职责：
1、 负责建立客服话务体系，制定相关管理制度和工作流程，监督执行，并根据实际工作效果持续完善；
2、 负责建立并完善灵活高效的全网后台跟踪体系，制定相关制度及流程，推动实施，并持续完善；
3、 指导监督全网客服接单、话务接听等工作，采用标准化的架构整合话务接听和接单的职责，共享资源，从而保证客服工作的整体正常、稳定的运行，并能就突发的重大事件给予恰当的建议和指导；
4、 组织协调、共享全网客服资源，确保全网客服整体的稳定、有序进行；
5、 协助上级领导完成全网客服团队的建设和人员发展；
6、 完成上级领导交办的其他工作； 举报 分享

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