杭州招聘

职位描述：
工作内容：
1、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、咚咚等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作。
2、积极执行店铺营销方案，利用销售话术或个人销售技巧，达成更高的销售额；
4、熟悉产品知识，能有效地为不同顾客做推荐与解答；及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
5、对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与仓库及时沟通，避免出错；
6、处理各电商平台客服日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务/客诉处理等工作。
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；熟悉各平台规则，避免中差评师或者恶意买家的攻击及投诉。
8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理，并跟踪进展直至解决；


职位要求：
1， 中专以上学历，有电商相关工作经验的可不限专业；
2， 有过1年以上淘宝后台或其他相关平台后台操作经验优先考虑；
3， 能较熟练使用EXCEL等办公软件；
4， 工作细心，思路清晰，认真，能吃苦耐压，能接受加班；
5， 如无相关工作经验，各方面品质优秀者亦可申请。

上班时间：上午9：00-12：00，下午13：00-18：00，实行单休制
淘宝店铺：Ruolin Diam（网红店） 举报 分享

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