杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 受理客户的咨询及投诉；
2、 及时反馈给相关部门，并跟进问题的解决，逐步提升客户满意度；
3、 汇总、分析所受理的咨询及投诉情况，及时反馈，促进服务改进。
任职资格：
1、 大专以上学历，理工科类专业；
2、 有呼叫中心工作经验者优先考虑；
3、 普通话标准，口齿清晰，熟练使用办公软件；
4、 具有良好的沟通表达能力，较强的服务意识；
工作时间：
8:00-19:00，周末双休。
薪资待遇：
1、 薪资4000/月，五险一金；
2、 年底3个月奖金；
3、 包2餐（午餐、晚餐），水果零食随手可得。 举报 分享

  1.杏林是一家什么公司？
  杭州杏林信息科技有限公司是一家基于自主研发的商业智能引擎，通过对医疗业务的研究，结合医疗大数据的分析处理，提供相关产品的研发、销售和技术服务的高科技企业。
  自主研发：从研究医疗业务出发，我们每天分析超过100万名住院患者的实时数据，每年分析超过5000万住院患者的全部诊疗数据，利用信息技术手段，架构强大的数据融合平台，整合、管理、保护各种类型、各种来源、各种规模的住院患者相关临床诊疗数据，帮助客户更方便的理解海量数据，提出更好的问题，做出更好的决策。
  商业智能：我们对真实世界建模，依据医疗业务逻辑，利用各种信息技术手段，构建不依赖临床医生的诊断模型，经过700多家医疗机构的验证，灵敏度与特异度遥遥领先。我们不仅提高了工作效率，而且提供了自动化的解决方案，帮助客户从事务性工作中解放出来。最新产品在中国人民解放军总医院（全国排名前三）的试用测试显示，我们的系统诊断与专家医生的诊断契合度达到85%。
  高科技企业：我们拥有相关知识产权和专利，拥有一个强有力的团队，结合了40多个专业背景（数学、物理、化学、计算机、生物、临床医学、公共卫生、流行病学等等）的人员，人才是公司***的资产，公司员工中，本科及以上学历背景的人员比例达到98%。
  
  2.杏林在做什么以及将要做什么？
  9年前，在中国人民解放军总医院（301医院）的支持下，围绕全新的医疗数据使用方式创造了新产品（医院感染实时监控系统（NIS系统）），实现了全过程监控，改变了医疗机构的工作模式。在降低患者的发病率和病死率，减轻患者的痛苦及医护人员的工作量，提高病床周转率，降低患者及社会的经济损失等方面，我们贡献了不可缺少的力量。至2018年1月份，我们的客户遍布全国31个省级行政区域，NIS系统已经部署在中国最重要的医疗机构，其中，三甲医院400多家，全国占比1/3，行业内排名全国***。
  4年前，我们投入近4000万元研发新系统，至2017年4月份，已进入大规模试用阶段，新系统已突破公司原有产品，将推动整个行业进入一个新的阶段。
  3年前，我们已经达到引领行业标准的水平：我们参与卫生部《医院感染管理信息化建设指南》（***行业标准）的编委会工作，是***受到标准委员会邀请的院感信息化厂商；我们受邀参与国家医院感染监测规范指南编写，完成《NIHA医院感染监测基本数据集及质量控制指标集实施指南》；我们是国家及省级区域院感监测平台的供应商，我们实现了国家及区域卫生部门、医疗机构“看清楚”医院感染的发生情况、风险情况，以及现有的诊断能力、风险识别能力，以及干预水平，为实施基于风险管理、动态管理、全面管理和精细管理的新时期需要，为实施跨区域、跨机构的属地化全行业管理，为***程度地发挥数据的价值奠定了基础。
  能力的增长伴随着新的使命，使命又驱动着我们迎接更大的挑战。我们发现，在医疗大数据行业，我们可以做的更好、更多，这是我们的使命。为此，我们正在吸引和培养更多优秀人才，组建全国最强的队伍；正在尝试解决更多更有价值的问题；也在尝试引领整个行业进入到人工智能的阶段。走出舒适区（让自己离开熟悉的、已知的、可掌控的状态）、突破自己的边界（尝试去做没有把握的，没有参照的，未知的事情），相信会有更好的解决方案，这是杏林的基因，是杏林的价值观，也是杏林走下去、走长远的强大内因。

  3.杏林可以给你什么样的平台？
  你将在这样的平台工作：我们在做的事情是极有挑战性和富有使命感的；我们一起工作的伙伴是非常年轻的，90后占比超过90%，我们勇于尝试，敢于创造；我们评价的***标准是工作结果；我们提出的***要求是实现目标；我们训练人才、培养人才，需要人才；我们怀疑他人、怀疑自己，寻求突破。杏林是一个工程师的大家庭，无论你是何种专业背景，无论你是何种角色，都将秉持不妥协的工程师思想，坚定不移地完成任务，实现目标。
  
  4.杏林需要什么样的人？
  我们当前在做的事情和未来要解决的问题均是别人未解决的或未意识到的。我们正在解决的问题极有挑战性，迫切需要更多的人才。如果你认可我们的价值观，如果你愿意离开舒适区、挑战自己的边界，如果你愿意在医疗领域做出贡献，欢迎你加入杏林大家庭，开启新的起点。
  正如我们的产品理念：数据报表不是工作的终点，是反馈、干预以及效果评估的起点；拥有更强大的工具不是终点，是改变医疗机构工作方式的起点。我们也认为，招募到优秀人才不是终点，是训练他们变得更强的起点，组建强大的团队不是终点，是挑战更难问题的起点。

 
                                            ------------------杏林欢迎您！------------------