杭州招聘

职位描述：
工作职责：

1、能独立制定客服管理制度,能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

2、负责客服团队的日常管理，对客服日常工作进行指导与支持；

3、负责客服部员工的分配、排班，确保所管人员工作有序、及时、衔接；

4、负责每天查看客服员工聊天记录，及时发现问题，并辅导其改善；

5、负责客服部的业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标；

6、负责处理售前售后服务中出现的问题和纠纷的解决，对顾客满意度的达成跟踪及分析；

7、负责培训客服员工，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。

任职要求：

1、大专以上学历，有一年以上的淘宝客服主管的管理经验；

2、一年以上的服装行业客服经验者优先考虑；

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、工作积极主动、有耐心；

5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 举报 分享

杭州日开昌科技有限公司成立于2011年，位于中国电子商务之都----杭州，是一家业内领先的天猫整体托管代运营服务商，为企业提供店铺装修、美工设计、产品策划、文案编辑、活动申报、直通车推广、钻展投放与管理以及手机无线端店铺的装修与推广等一站式的电商运营解决方案，由原阿里巴巴高管领军，同时为品牌商家开拓天猫、淘宝销售渠道第三方外包服务公司，拥有专业的运营、销售、设计、数据团队，是一级类目淘品牌第一服务商。