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质规部经理(客服经理)

浙江百事通旅行社有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:酒店/旅游

职位信息

  • 发布日期:2017-05-21
  • 工作地点:杭州-上城区
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4-7千/月
  • 职位类别:投诉专员  行程管理/计调

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1、在集团质规中心总监和公司总经理直接领导下开展客户服务、质量监督等相关工作。
2、对质量投诉、保险理赔、会员管理工作进行合理的执行及改进。
3、重大旅游安全事故处理。
4、维护公司的正常业务运营。
具体工作:
1、对门市、供应商的工作进行规范管理并按集团质规总部要求拟定、执行相关规章制度。
2、各项经营活动的审核(包括引进、续签、清退审核,供应商产品行程审核,供应商、门市的动态监督及处罚)。
3、负责处理客户保险报案及理赔相关工作、客户保险档案管理、相关报表分析、制作。
4、负责处理质量投诉、安全事故、客户投诉档案管理、客户来电接听并记录、电话回访客户并记录、相关报表分析。
5、负责处理门市、供应商操作规范管理,供应商质量监督。
要求有工作经验者优先考虑!

职能类别: 投诉专员 行程管理/计调

关键字: 周末双休 带薪年假 高温补贴

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公司介绍

“旅游百事通”是全国旅游企业百强前十名、中国西部最大的综合性旅游集团——重庆海外旅业集团倾力打造的全国性超大旅游连锁超市。
“旅游百事通”采用超大连锁超市运营模式,2010年已实现中、西部地区加盟门店最多,收客量最大的旅游龙头企业。“旅游百事通”汇聚国内外上千条旅游线路资源,以统一形象设计、统一产品采购、统一培训、统一结算、统一分销平台、统一合同、发票、统一售后服务的集团化经营模式,依托遍布全国数百家“旅游百事通”连锁门店,随时为消费者提供丰富、优质的旅游线路和热情周到的服务。

公司地址: 杭州市上城区中河中路258号瑞丰国际商务大厦601室

联系方式

  • 公司地址:上班地址:嘉兴华隆广场2号楼北楼1018